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商报讯（实习生 沈欣成 记者 卢莎莎 ）预订了心仪的沙发，送到家却发现商家弄错了，这样的事情被消费者左女士碰到了。她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“商家送上门的沙发并不是我当初预订的那款，现在对方已同意退货并全额退款，但商家表示，退货的运费需要我来承担，我认为不合理。”
左女士告诉记者：“1月7日，我在半山成品家具市场某家具店订购了一款麻布沙发。商家送到家里后，我发现，这是一款绒布沙发，并非当初想要的麻布沙发。于是，我要求商家退货并全额退款，商家答应了，但对方表示需要我承担沙发退货过程中产生的运费。”
“我很纳闷，明明是商家送错，为什么还要我来承担退运费？”左女士说，“况且商家刚好要来给我邻居家送货，可以让送货师傅顺路将沙发带回。尽管我和商家这样解释，但对方仍坚持要我承担退运费，令我无法理解”。
随后，记者联系上该家具店，工作人员告诉记者：“左女士要求根据图片定做沙发，但并没有指明实物，我们只能按照型号规则来制作。况且，左女士并非收货当天向我们提出全额退款退货要求，而是在沙发被放置多日后，再提出全额退款。这对运送师傅来说，非常不便。况且做生意也不容易，我们已经答应全额退款退货，倘若再需要我们支付运费，实在难以接受。但对于消费者的要求，我们可以先退一步，和左女士分摊运费，一方一半。”
但是左女士对“一方承担一半运费”的解决方案并不满意。如有进展，本报将继续关注。
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