市民投诉携程退机票太乱了 不满“天价”手续费

作者：朱文明 崔文静

“我人还在济南，根本就没有乘机，退票时却显示我已经登机了，票也没法退了。”1月5日，市民王帅(化名)向济南日报“维权@报告老板”(热线0531—67976311)反映，他在携程网订的济南到漠河的联程机票，出发时因为雾霾的原因，航班取消了，退票时傻了眼，济南到西安的机票显示已登机无法退，西安到哈尔滨的机票全价778元只退88元，手续费要收690元，后续航程的手续费也很惊人。他把问题发在网上后，携程工作人员联系到他，事情又有了反转，西安到哈尔滨的又退了，而济南到西安段还在处理。

市民

携程退个票太乱了

最近两天的雾霾天气，打乱了不少小伙伴的出行计划，而已经从携程订机票的市民王帅，更遭遇了退票烦恼。

王帅说，他从携程预订了济南到漠河的联程机票，去程为济南—西安—哈尔滨—漠河，归程为漠河—哈尔滨—济南。出发当天由于雾霾的原因，航班取消了。在退票时，发现西安到哈尔滨的票总价778元，竟然只退88元。打携程的客服电话，态度坚决称不能退。

“其他票价高的航程更不敢退了，手续费简直是‘天价’。我就把这一遭遇发在网上，携程的客服看到后，就主动联系了我，经过沟通后，又改口说可以退。”王帅说，“现在全退款的只是西安到哈尔滨的票，济南到西安的竟然显示已经登机无法办理，一开始还让我自己去查证明，现在客服那边在处理，还没结果。”

王帅称，就算济南到哈尔滨的两段全退了，但把剩下的包括回程票都退的话，还得损失约1500元。“关键是他们退票管理各种混乱了。”

吐槽

不满“天价”手续费

对于携程退票的问题，众多网友都吐槽，纷纷对“天价”手续费表示不满。

@YWT0230：两千元的机票，最后只退了保险费，携程只手遮天，店大欺客，误导消费者买特价票，却没有明显的退改签说明，不可退票属于特殊情况，却没有明显的提示，赤裸裸的消费者陷阱。

@田鸡哥哥说她想玩玩微博：很久之前订了携程上中转联程的机票，通知我上海到郑州的取消了!于是我就想免费改签啊，一查显示没有可以改签的航班。所以就是逼着我退票咯?可以啊，但第二段航程又不让我全退，退票费540。所以就是花样挣钱呢?逼我退票又不给我全退?

@卖泥鳅的黄鳝：在携程网上订了一张郑州到新加坡的机票。一共是连税568再加上30的航意险共是1239元……等到退票时才知道竟然要收我600元的退票费。这不是杀人吗?而且距离飞机起飞还有八天啊!马上退票后什么也不影响的。我不明白为什么人家明明是说离站24小时前收5%的退票费。这票价是1239其中568是税30是航意险。那么票价只有641元啊。你扣了600元这占了93.6%。

1月5日下午，对于王帅反映的问题，记者联系携程网，就王帅退票以及高额手续费等问题进行采访。携程网工作人员称，将会由市场部负责人答复。截至发稿前，记者仍未接到回复。

原标题：市民投诉携程退机票太乱了 不满“天价”手续费