近千元买毛衣穿三次就起球 优洛可：不可能一辈子不起球

2016-12-16

作者：魏杰 王思源

2016年9月13日，高女士在济南一家大型商场优洛可女装专柜花费969元购买毛衣，11月穿了三次后，毛衣的袖口、口袋处起球非常明显。11月中旬，她去优洛可女装专柜要求换货，相关负责人表示高女士已经超出商场1个月包退包换的期限，她们只负责处理起球部分，不能换货。

“今年9月，恰逢商场店庆，我在优洛可女装专柜购买一件毛衣，花了969元。因为是夏天，衣服一直放在衣柜没有穿，11月只穿了3天，就发现衣服袖口和口袋处明显起球。”高女士说，她当时花2600元购买3000元购物券，共消费3000多元，“当时买的商品都开在一张发票上，现在发票找不到了，毕竟谁也没想着买的商品还要退换。”她说，她支付时使用会员卡，虽然没有发票，但在商场电脑中应该可以查到购买记录。

高女士说：“买衣服时，我问过服务员，衣服会不会起球，他们承诺不起球我才买的。”对于店家的态度，她很不理解，现

在店家只承诺帮助处理衣服上起球部位，而且不能保证衣服以后不起球，没想到花近千元买的衣服，质量这么差。直到现在，高女士的毛衣仍然放在店里。

随后，记者联系到优洛可女装厂家经理庞先生，“我们按照商场规定，在带吊牌带发票不影响第二次销售的情况下，1个月内包退包换，高女士购买时间已经超过两个月，在这期间并不能保证她只穿了三次，并且发票已经没有了。”针对高女士提出的购买衣服时，店员承诺衣服不会起球的承诺，庞先生说：“不起球有时间限制，总不能一辈子不起球。”他说，可以送高女士100元品牌代金券，下次来店消费时可直接使用。

商场相关负责人介绍，根据商场规定，在1个月内，带吊牌带发票不影响二次的情况下，顾客可以退换货。具体事宜由孙经理负责，但是截至发稿前，记者多次联系孙经理未果。

山东新亮律师事务所律师郭延娇表示，商家所说的超过1个月不能换货，没有法律依据。“高女士可以拨打12345热线，也可以去济南市工商局投诉。”她说，发票属于购买凭证，只要高女士能证明在哪里购买的就可以，通过商场信用卡部门可以找到当时的刷卡记录。

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