济华燃气充气提醒能友善点吗？洗澡时突然停气没热水

作者：邵琦 侯雅文

进入冬季，随着燃气热水器、壁挂炉、燃气灶等设备的频繁使用，市民家中的天然气消耗越来越大，市民郭女士23日家中天然气表显示仍有10立方米余量时，却被突然停气，既没有热水又无法做饭，让刚生完孩子的郭女士苦不堪言。

天然气还有余量 却洗着澡就停气了

市民郭女士家住济南市槐荫区腊山立交桥附近，11月23日下午，她在家中给孩子洗澡时突然没了热水，让她十分狼狈。“当时下午五点多，母亲正在做饭，突然就灭火了，热水器也不出热水了，我只能用电水壶烧水给孩子冲了冲。”郭女士说，随后她查看屋内的天气燃气表，按照天然气表上提示，将“IC卡芯片向上插入”，随后表上显示天然气余量为9.99立方米。郭女士随后多次尝试重新插卡，仍没有天然气供应，便拨打了济华燃气的服务热线，但多次拨打后仍无法接通。“我怕出危险，只能把大阀门关上了。”

郭女士多次尝试拨打不同的燃气服务热线。“计划燃气服务热线、我们家附近的燃气服务点电话、山东济华燃气有限公司经三路店的电话我都打了一遍，一个人也没联系上，后来打了12319之后，燃气公司才给我回了电话。”郭女士抱怨道。

电话中，济华燃气工作人员告知郭女士的解决方法也让她十分诧异。“他让我把卡反着插入天然气表，说这样就能来气了，可是表上明确写着‘芯片朝上插入’。”郭女士说，“从来没有人告诉我停气后需要反向插卡，电话里的工作人员也承认从未通知过用户，光联系燃气公司就花了一个多小时，来开阀门还需要一天时间，万一真的出现了危险情况那该怎么办?”郭女士说。

济华燃气：呼损率一度高达40%

济华燃气客服解释，在用户天然气量不足10立方米或者20立方米时停气，是用以提醒用户剩余气量不多，需要及时充值。要继续使用剩余气量，需要用户将卡片反插再次激活仪表。济华燃气政工部周姓负责人告诉记者，这种情况在刚刚开户办理业务时已经告知过用户，但依然有住户不知道的原因有很多，也有办理业务的人知道，但没有向家人转达的情况。

被问及郭女士多次拨打热线电话未被接通一事，负责人周先生解释，济华燃气公司建有6个服务站点，各自分管自己负责区域内热线。但自10月1日起，济华燃气采取“一号对外”的方式接收用户来电，即只设立一个热线号码，再由总部统一调配。“现在是一站式服务，用户不断增加，呼损率一度高达40%，按照原来的坐席肯定跟不上。”

随后，女报记者联系了鲁泉律师事务所律师高玉勇，高玉勇表示法律并没有明确规定天然气停气相关要求，为了起提醒、警示作用可以暂时停气。