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市民质疑芝华士头等舱沙发 餐桌刮痕商家拖3月未换新

2016-11-24 23:18:02 舜网-都市女报

作者:魏杰 王思源

11月23日,市民王先生来电反映,他于今年6月在天桥区历山路与北园路交叉口居然之家的“芝华士头等舱沙发”店内,花费2万多元购买了一套家具。8月送到家时,餐桌有明显刮痕,送货员承诺换新。但当王先生再次联系家具店经理时,对方表示餐桌已过退换货日期。店内工作人员称,厂家只能负责保修,提供上门服务,换新不可能。

“家具送来当天就发现问题了,餐桌的木头有一道痕迹,当时擦了但擦不掉,我和送货员都拍了照片,我还通过微信将照片发给了经理,送货员承诺会尽快换一个新的送来。”王先生说,送货员走后,店家就没了动静。起初王先生以为制作新餐桌需要时间,但转眼三个月过去了,还是没任何音信。11月20日上午10点,王先生再次拨通芝华士头等舱沙发经理的电话,“对方称因为太忙,把这件事忘了,但可以找个人把桌子修复一下。”王先生说,此前送货员承诺给换新,经理称他不知道此事,也不知道当时送货的送货员是谁。“半小时后,经理给我回电话,说与上级领导协调,可以给我换一张新桌子,但桌子制作需要45天。”王先生要求对方出具承诺书,如果45天后还没换新,写明该如何处理,这时对方表示餐桌已过一个月的换货期,现在能给王先生换货已经是照顾了,不能写保证书。此后,对于是否可换新餐桌,经理一直未给王先生明确的承诺,也没再跟王先生联系。

随后,记者联系芝华士头等舱沙发工作人员,对方表示按商场规定,一个月无理由退换货。王先生的餐桌已过了退换货日期,厂家只能保修,提供上门服务,换新是不可能的。

山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示,无理由退换货日期应从送货到家当日算起,如果王先生能证明送货当时桌子上已存在划痕,可要求商家进行退换货处理。证据可从两方面提供:一是送货员提供证明;二是王先生给经理发送划痕照片的微信聊天记录。

(责任编辑:六六)
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