东北新闻网讯 (记者 田理) 消费者在宜家买了张床,却睡了两天沙发。沈阳的宋先生向本网反映,床因故障无法使用,因为修床的时候还耽误了两天工作。律师表示,消费者可向宜家申请误工费赔偿。
一千多块买了张组装不上的床
10月7日,宋先生在沈阳铁西区兴华街宜家购物选购了一张床,并且办里了送货上门安装服务,共消费1080元。宜家按约定10月11号19时送货上门。
送货当日,工人在安装过程中发现床侧板螺丝对不上,无法安装。宋先生当即拨打了宜家客服。客服工作人员称,需要客户自行前往商场换件。经过协商,宜家客服称次日安排工人上门维修。
10月12日中午,宜家的工作人员再次来到了宋先生家,但床的问题依然没能解决。原因是工人所拿的部件错了。宋先生再次拨打了宜家客服。客服称,让宋先生等待两天。
消费者:已经睡了两夜沙发
宋先生介绍,在第一次送货前,宜家的工作人员通知他要将原来的床卸掉,给新床腾地方。但是新床却没组装好,自己已经在沙发上将就了一夜。这次客服称还要让他等两天,宋先生火冒三丈。
“先是让我自己去宜家换件,然后又让我等好几天。宜家就是这样为消费者服务的吗?”宋先生再次拨打客服电话表示了不满。
最终,经过协商,宜家于10月13日再次上门终于将床组装好。
自己睡了两天沙发不说,还耽误了两天的工作。虽然最终床安装好了,但是宋先生还是觉得心里不舒服。
律师回应:消费者可申请误工赔偿
北京盈科(沈阳)律师事务所刘强律师表示,商家的违约行为如果给消费者造成实际损失,是可以主张赔偿的。
比如为了安装床,请假单位扣了消费者两天工资,那么这两天工资是可以找商家索要的。因为和商家约定的10月11号19时送货上门安装,但是因为商家的原因没有安装成,造成违约,依据合同法规定,违约行为造成损失的,依法赔偿。有约定的按约定赔偿,没有约定的按实际损失赔偿。
刘强律师建议,消费者可以通过协商,诉讼等方式依法维权。