上海：国庆长假消费投诉同比增加16%

中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月8日，《中国消费者报》记者从上海市工商局获悉，国庆长假期间，上海市工商局12315共接到消费者投诉举报1091件，同比增加16%。其中，旅游服务、餐饮住宿等投诉量居前两位。

受国庆出游热影响，长假期间，涉及旅游服务投诉共82件，同比增幅19%，其中涉及境外游投诉占比近三成，较去年长假上升5个百分点。涉及餐饮住宿投诉68件，主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等问题。

消费者李某来电称，在网上订购“韩国济州岛跟团游”服务，经营者以台风为由更改游程，且未作出妥善安排，令他不满。消费者郭某来电称，在网上预订韩国某酒店豪华卧室，但入住后发现仅是标准双人房，且睡床宽度没有经营者宣称的1.8米，与经营者交涉却无果。

此外，客运消费投诉增势明显，“网约车”诉求有所升温。长假期间，涉及交通客运类投诉达49件，同比增长一倍。主要反映航空及公路客运服务失约、变更或延迟引发消费者不满。其中涉及“网约车”消费诉求11件，较往年长假有所升温。10月4日消费者杨某来电称，通过手机客户端预约用车，并在指定地点候车，但车迟迟未到，联系经营者，对方竟称“接错人了”。

网络销售及售后服务类投诉问题较突出。长假期间，涉及网络销售投诉545件，同比增长22%，其中售后服务类投诉占一半以上，经营者节假日服务延滞、缺位等问题仍较突出。

目前，相关投诉正在协调处理中；涉及旅游、客运等行业监管问题的，将依法移送相关行业监管部门。