老人花1万元办卡旅游 旅行社人去楼空

中国消费者报报道(记者张恒)日前，辽宁省大连市消费者王大爷反映，自己在大连海航假日国际旅行社办卡预存了一万多元钱，本来计划和老伴一起去旅游，结果今年7月份发现旅行社人去楼空，预付卡内的8700多元也没了着落。中国消费者报记者了解，类似王大爷的遭遇，大连还有数十人。

旅行社人去楼空

9月21日，王大爷告诉中国消费者报记者，今年1月20日经朋友介绍，他和老伴在大连海航假日国际旅行社办了一张旅游会员卡，存入11298元钱。“我当时想着，除了赠送的泰国游和丹东游之外，我和老伴还能再去韩国和台湾两个地方游玩，这样一万多元钱出去旅游4次还是挺合适的。”王大爷说，当时，业务员极力推荐他们办理预付会员卡，称如果不办预付卡，报价会高出会员价。

今年6月份，王大爷选择了单价为1280元的韩国双船7日游，和老伴共从预付卡里消费了2560元。6月底，王大爷联系业务员，想计划下一次出游，“业务员跟我说，他不在旅行社干了，说旅行社有点变动，我问是什么变动，他也不说”。

王大爷感到不对劲。几天后，王大爷来到大连海航假日国际旅行社的办公地点，发现空无一人，家具也被搬空了。“事先也没有说怎么退钱，还有8000多元没消费，也联系不上负责人。 ”王大爷说。

旅游承诺没兑现

据王大爷介绍，在维权过程中，他遇到4名有相同遭遇的消费者，5个人共计损失4万余元。

消费者宋先生告诉记者，大连海航假日国际旅行社一楼是卖海参的，今年3月份，他在该公司购买了2.5公斤海参，单价每公斤4360元。“说是买海参送旅游，可以送两人国内2日游，当时我预约的是去江西，报价每人4580元。我是冲着旅游才买海参的。”宋先生说，今年7月份，他乘车路过才发现旅行社停业了。“此前没有任何通知，也找不到负责人。”宋先生说。

另外一位消费者王女士告诉记者，她是经朋友介绍去旅行社报名参团的，今年6月份去了韩国。“当时报的是双飞，结果走的是双船，我们一共3个人，旅行社承诺退2600元。等到我7月份想去领退款的时候，他们就关门了。 ”王女士说，后来她辗转找到旅行社负责人，“负责人表示，这笔钱没法退，可以购买等值旅游产品或者海参。 ”

未取得经营许可

中国消费者报记者多方查询，联系到大连海航假日国际旅行社姓汤的负责人，他表示，今年7月份，恰逢房租到期没有续租，搬离了当时的营业地点，“公司出现内部矛盾，停业比较突然，所以没有来得及告知消费者”。

9月21日，大连市旅游局质量规范与管理处工作人员查询了大连市旅行社名录后告诉记者，大连市没有大连海航假日国际旅行社这一机构。记者提出，全国企业信用信息公示系统显示，今年1月25日大连海航假日国际旅行社取得了营业执照。工作人员对记者说，旅行社取得营业执照后，必须到旅游行政主管部门登记，依法取得旅游经营许可，才能开展旅游经营活动，否则属于非法经营。

大连市服务业委员会工作人员告诉记者，根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人开展单用途商业预付卡业务的，应到商务主管部门备案并接受监管。旅游业并不在零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的范畴内，旅行社发的预付卡也不在大连市服务业委员会的监管范围内。

大连市服务业委员会提醒消费者，在购买预付卡时要增强自我保护意识，购买单用途商业预付卡时看企业是否到商务主管部门办理了预付卡备案登记;记名卡最高面额不得超过5000元，不记名卡最高面额不得超过1000元;要求企业签订购卡协议，以免办卡后出现服务质量差以及经营者发生变更等使自己的权益受到损害的情况。