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信网8月22日讯 暑假期间，郭女士准备带着孩子到青岛方特梦幻王国游玩，为了避免现场排队，郭女士特意提前在驴妈妈旅游网上订了3张夜场票，可到了方特门口却遇到了取票难，短信上的取票电话一直是关机状态，“不止我一个人取不到票，当天在门口等着拿票的人有不少，都是在驴妈妈旅游网上订的票。”驴妈妈旅游网投诉组的工作人员告诉信网，网上订票的游客可以凭短信直接取票，取票电话只是一个辅助手段，“而且这个电话应该是园区工作人员的电话，打不通也是很正常的。”
“虽然我到方特时已经是下午三点左右了，但天气还是挺热，我带着孩子等了一个多小时，那个取票电话一直打不通，等到最后孩子都中暑了。”郭女士说，8月6日下午在方特门口等待取票的游客不少，大家轮流拨打取票电话，但始终没有接通过。无奈之下，郭女士为了孩子的健康考虑，就只能先行离开。
“在回家的路上，我就给驴妈妈的客服打电话，要求退款，客服虽然答应跟我联系，可等了好长时间都没有接到回复电话。”随后，郭女士的丈夫再次致电驴妈妈客服，这一次得到的答复却是门票已经使用，无法退款，“我们连方特的大门都没进，怎么能说门票已经使用了呢?”
根据郭女士提供的信息，信网同样拨打了驴妈妈旅游网在短信上显示的取票手机号，电话仍旧处于关机状态。随后,信网又拨打了驴妈妈旅游网的客服电话，工作人员查询订单信息后表示门票钱已经退还，但并不清楚取票电话为何是关机状态。
根据青岛方特梦幻王国工作人员的介绍，方特梦幻王国的确与驴妈妈旅游网有合作关系，但这种官方门票不需要通过电话取票，游客刷订票时的身份证就可入园。“这种需要打电话取票的门票不是官方合作票，很有可能是旅行社或者经销商提供的门票，因此想要退款只能找驴妈妈旅游网。”
8月22日下午，驴妈妈旅游网投诉组的工作人员给信网打来电话，表示根据短信提示，游客应当凭短信到服务中心取票，电话只是无法取票时的一个备用手段，是帮助游客解决取票困难的。“这个手机号应该是园区工作人员的工作电话，现在大家都不止一部手机，电话打不通或者关机也是很正常的。”工作人员解释说，如果游客想要联系驴妈妈旅游网，只能通过官方客服电话，绝对不可能通过个人的手机号联系驴妈妈的。
工作人员还告诉信网，驴妈妈旅游网与方特梦幻王国是有合作关系的，游客通过驴妈妈购买的都是官方正版门票，但这一说法显然与方特梦幻王国工作人员的说法不同。随后，这位工作人员再次表示，取票短信是发送给游客的，关于上面的电话尚未核实，“短信是系统自动发送的，但我个人认为这个电话是园区工作人员的电话。”工作人员说，游客在驴妈妈旅游网上订票后，都可以直接凭短信取票，不一定要拨打取票电话。 信网全媒体记者 于晓
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