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信网5月19日讯 近日，市民史女士向信网反映，去年双十一期间她在天猫的华为手机旗舰店购买了一款MT7-UL00的手机，使用一年多后手机出现了充电慢、耗电快的情况。5月7日，史女士将手机送往华为官方售后店(威海路)进行检测维修，对于故障原因，维修人员先是软件问题，又是电池问题，最后是主板问题，维修费用一次比一次高。史女士说，“华为售后人员故意想要让我多花钱，我拒绝维修。”华为官方客服称，经过调查，史女士手机已过质保期，目前已免去更换手机电池的费用，主板费用需顾客个人承担。
手机送检维修故障原因变更三次
史女士告诉信网，她母亲使用的是华为手机，一年半后出现了充电慢，耗电快的情况，5月7日，她将手机送到了青岛威海路的华为手机官方售后店进行检测维修。“当时客服人员检测后说是因为安插软件太多，因此给我刷机。可我拿手机时，客服人员又说电池出了问题，换电池费用为147元，其中包括50元的人工费，我就答应了。”
正当史女士准备去取手机时又被维修人员告知，手机故障并非电池原因，是主板出现问题，更换主板的费用为1000多元，这让史女士感到非常奇怪。“前前后后故障原因就变更三次，会不会我更换了主板，客服又会说是别的问题?”
随后，史女士拒绝了维修人员建议。“但后来客服又打来了电话说，可以给我减免主板的维修费用，400元就可以更换，但我没同意，没想到的是5月15日，客服又打来了电话，说手机电池确实有问题，需要我承担换电池的费用。”
史女士很生气，“之前客服不是说不是电池的问题，不需要我承担维修费用，怎么不修主板后，电池又出现了问题，这显然是维修人员故意的!”
售后：手机电池主板都有问题
信网联系了青岛威海路华为手机官方售后，工作人员徐女士称，通常手机出现充电慢、耗电快的情况有三种原因，分别为软件耗电、电池故障耗电、和主板耗电。
“顾客在将手机送至售后时，手机为不开机没电的状态，维修人员为了检测，就给顾客更换了电池，开机检测后发现，顾客手机安插软件太多，因此维修人员免费刷机，刷机后发现问题没得到解决。于是对电池进行检测，检测后，发现电池有问题，因此告诉顾客需要更换电池，而顾客也同意了。更换电池后，我们照常又给手机进一步进行待机检测，而这个检测需要1-2天的时间，检测后发现，手机的主板有电流不正常的现象，这也是导致了顾客手机出现充电慢耗电快原因之一，因此我们建议客户更换主板，但顾客并不同意。”
徐女士称，华为手机更换零件费用，在官网都可查询价钱，全国统一价格。“目前因为顾客主板并无水渍、人为损坏的缘故，他们向顾客提议可以以换购主板的价钱400元来更换主板，但顾客并不同意。”
官方客服：电池费用已免
对于此事，信网联系了华为手机的官方客服，据官方客服回复，“针对我们调查，史女士手机已过质保期，经过技术人员检测，发现顾客的手机电池与主板都出现了问题，因此提议更换。目前我们已免去了更换手机电池的费用，但因史女士手机的维保期已过，更换主板的费用需顾客个人承担。”
对于青岛威海路售后的维修人员做法是否合规?官方客服回复称，“每个顾客在送机维修时，都需要进行初步检测，如检测出有问题，就会进行维修更换，但在更换零件后还会对手机进一步进行待机检测，以检测是否使用正常。”
信媒体记者 顾青青
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