江西省“五一”假期7件旅游投诉 6件已妥善解决

5月10日，记者从省旅游质量监督管理所了解到，在“五一”小长假期间，我省共受理游客有效投诉7件，主要涉及投诉景区门票、服务设施、交通拥堵等问题。截至目前，6件投诉已妥善解决，1件投诉核实中。

省旅游质量监督管理所所长黄敏表示，省旅游质量监督管理所接到投诉后立即转到有关市县旅游局及景区，要求及时妥善处理。

对比全国其他地区“五一”期间旅游投诉情况，我省旅游秩序情况较好。

“零负团费”“黑社黑导黑车”成顽疾

据了解，“五一”期间，全省加大了对各地线路明察暗访的力度，并针对部分线路进行了暗访。黄敏说：“‘五一’前夕，我们以游客身份暗访个别景区的机场，了解机场服务设施、旅游商品明码标价等问题。”

近年，全省加大了对投诉多的线路明察暗访的力度，并召集全省四十余家出境游组团社开“不合理低价”专项整治工作会议，全省旅游市场秩序明显好转。但同时，“零负团费”“黑社黑导黑车”等问题难以杜绝。

以“零负团费”为特征的“不合理低价游”，在云南、泰国等专线上较常出现。

据业内人士介绍，这是产能过剩的表现。云南旅游业自上世纪80年代起步以来，兴建了大量宾馆和景区设施，当前为避免设施出现闲置的境况，部分旅游业从业者以“零团费”“负团费”等宣传吸引游客。

“黑社黑导黑车”对游客的人身安全和旅游市场带来非常严重的危害。黄敏表示，一旦发生事故纠纷，旅游部门难以单独处理。需要联合公安、工商、运管等部门共同执法。“去年开始，我们转变职能，进一步加强执法能力，希望更好地维护我省的旅游市场秩序。”

小心传销陷阱

“很多旅游微商或网络旅游经营者只留下QQ、电话等联系方式，这种没有标明经营资质的旅游业务团体或组织都是不合法的。游客的人身安全与游玩质量可能受到严重威胁。”省旅游质监所的工作人员季强告诉记者。

据了解，去年“3·15”期间，省旅游质量监督管理所发布提示称，通过全国旅游质监系统监控，发现一个名为“WV梦幻之旅”的涉嫌传销组织在多个大城市渗透。

据了解，该组织并未取得我国旅游经营许可，也没有向任何部门申请直销牌照。但该组织通过入会费、拉人头、层层分红等金字塔营销模式发展会员，不仅严重扰乱旅游市场正常的经营秩序，而且涉嫌网络传销诈骗，给社会稳定带来不利影响，旅游消费者切勿陷入传销陷阱。

无资质组织利润惊人

正规旅行社的毛利在8%左右，而一些挂有“户外俱乐部”“车友会”“夕阳红”等名号的一些社会组织，在暗地里开展旅游活动，其利润高达30%。

这些没有经营资质却经营旅游业务团体或组织，将成为我省今年旅游市场秩序整治的重点打击对象。

据业内人士介绍，我省可以效仿海南推广旅游警察，建立旅游执法总队或监察总队，进一步打击旅游市场存在的乱象,加强行业监管。

江西日报记者赵影