发票、产品合格证、保修卡一样都没有 卖给自己风管机的公司联系不上了

    发票、产品合格证、保修卡一样都没有 卖给自己风管机的公司联系不上了

    “谁来帮我修？”

    2016-03-09

    商报讯 （见习记者 李明）新房装修，少不了添置几件电器。眼下，不少工程公司也做起了电器经销的业务，忙着装修房屋的业主为图方便，也有人愿意从工程公司购买，但是有些非正规经销商在出售电器产品时，消费凭证无法及时提供，也给消费者带来不少麻烦事儿。购置动辄上万元的大件电器，消费者还需多留心。

   家住富阳的杨先生日前拨打本报维权热线表示，2014年9月，他从杭州某暖通工程有限公司购置了9台家用风管机，安装在新装修的家中，共花费48000多元。“2014年10月开始安装，一直到去年5月份才全部装好。购买时我跟他们公司签了一份合同，但发票、产品合格证、保修卡等凭证都没有给我。风管机使用一段时间后，出风口有漏水现象，我就联系该公司负责人许先生索要发票、保修卡等，但他表示如需提供这些得另加钱。”杨先生说，“多次与他沟通无果，后来连电话也打不通了。现在机器需要维修，我希望该公司或格力厂家能帮我维修。”

   记者通过拱墅区市场监督管理局查询到杨先生所述公司的注册信息，查询到的联系号码也跟杨先生提供给记者的一致。昨天下午，记者拨打时，该号码已是停机状态。

   随后，记者拨打了格力空调客服热线，客服人员建议记者直接联系浙江销售公司进行维修咨询，并提供了联系方式。

   记者随即拨打了格力空调浙江销售公司的电话，一位马姓工作人员表示，如今有不少公司从格力厂家拿货再转卖给消费者，在购买过程中，消费者应该积极沟通，索取发票等相关证明，像杨先生这种情况，还需让工作人员先上门鉴定一下。

   随后，格力浙江销售公司一名赵姓工作人员告诉记者，只要是在保修期内的格力正品电器，即使没有发票、保修卡等相关凭证，也可以拨打格力售后服务热线进行维修。工作人员会上门根据电器机身条码等信息进行验证，只要符合保修条件的都可以维修。这名赵姓工作人员向记者索要了杨先生的联系方式，表示会让维修人员与他联系。

   昨天下午，记者再与消费者杨先生联系时，他表示已有格力的维修员与他联系，只要商家能替他维修，他没有别的要求。

   杭州市消保委副秘书长陈杭表示，购买家电时最好选择正规门店，并一定要开具消费凭证。购买经销商出售的产品，更得如此。“为防止买到假产品，二手、库存产品，消费者一定要让商家开具凭证。产品质量出现问题后，如果联系不到购买单位，那生产厂家应该承担产品的维修责任，前提是该产品在保修条件内。”陈杭说，如果没有消费凭证，厂家上门鉴定时会按照产品的出厂日期来计算产品保修期，而正常情况下，应从消费者购买时的发票开具时间计算，这对消费者来说也是不利的。