苏宁门店推双语服务 国际友人点赞

    “Can I help you？……”在南京苏宁新街口EXPO旗舰店，销售员小李正在用流利的英文为一位来自非洲的外国游客服务。据了解，为了迎接第二届青奥会，包括小李在内的2000多名员工还专门参加了苏宁组织的为期1个月的双语培训服务。

    目前，第二届夏季青年奥林匹克运动会正在紧张进行，来自世界各地的运动员与游客齐聚南京。为了更好地为来自世界各地的国际友人服务，作为青奥会顶级赞助商和江苏省内唯一的本土合作伙伴，苏宁在南京全市门店推出双语服务，并获得国外游客好评。

    据了解，在青奥会开始之前1个月，苏宁就对其门店内服务人员进行了专业的中英文双语服务培训，包括南京市内15家主要门店的2000多名销售、服务人员，还招聘了200多名英语优秀大学生兼职服务人员，并在青奥会开始前一周全面启双语服务。

    据苏宁市场中心负责人介绍，经过前期的培训，目前苏宁门店内的销售、服务人员基本都可以用基本的英语跟国外友人进行交流，简单的如“Welcome to Suning（欢迎来到苏宁）”，稍微复杂点的如“How would you like to pay ?Card or cash?（请问您如何付款？刷卡还是付现金？）”、“Please follow me. And how would you like to have your receipt ?  Personal or company ？（请跟我来，请问发票需要开个人还是公司？）”等。

    而双语服务也得到了到苏宁门店购物的老外们的好评，并竖起大拇指。资料显示，早在2008年北京奥运会和2010年广州亚运会，苏宁都在门店推出了双语服务，目前已经形成专业化的双语培训流程。

    苏宁上述负责人表示，除了双语服务外，苏宁还打造了一支有专业人员组成的维修服务队伍进驻青奥村，保障青奥村用户电器使用。