网购家具想说满意不容易

   轰轰烈烈的“双十一”大促已经过去，“双十二”之战又即将打响。线上购物已经占据了人们生活的很大一部分。然而购买家具不像购买一件衣服、一双鞋子那么简单，无论是从使用感上还是质量上，乃至运输问题上，网购家具会出现诸多问题。网购家具的投诉案例也随之攀升。而相比之下，众多知名卖场自己拥有的线上商城却逐渐赢得消费者好评。

  网购家具问题多

  经过调查，北京晨报记者发现网购家具最大的问题在于物流和售后服务。很多消费者在网购家具时都是被精美的效果图所吸引，却对家具的材质、做工、颜色等一头雾水。买回家的家具与图片上不符、质量差异偏大，已经成为网上购买家具退换货最大的原因。更有消费者表示，网购的家具并没有像卖家所说的送货上门，竟然是送到家附近的物流公司，让自己去提货。家居电商在发展迅猛的同时，产品质量、售后服务的诟病一直存在。华日常务副总修军表示，家具属于大件耐用品，网购看不到实物，最容易出现不信任的问题及物流配送安装问题。因此消费者网购家具最好选择有保证的品牌。“像华日品牌，在线下有42年的创业经历，所以顾客信任度很高。而且网上购物也有完善的物流配送体系，所以，退换率在标准的范围之内，并未过大增高。”

  网购退换货麻烦大

  如果商品问题较大，大部分消费者都会选择退换货。但是网购退换货实在是不容易。北京晨报记者通过与一些家具天猫旗舰店工作人员咨询后了解到，很多商家是一年之内保修，如果发生质量问题可以进行退换货。但如果由于客户的原因，如颜色问题、款式问题等发生退换货，消费者需要自己承担货品的费用，如往返运输费用和重新包装的费用等。其中运费参照本市搬家公司的费用标准，包装费按货款的3%计算。而也有消费者反映，有些网店在购买前表示有退换货服务，而真出了问题，则选择拖延答复或干脆不答复。

  卖场网上商城保障佳

  如今很多知名卖场都纷纷推出网上商城，如居然之家的居然在线、红星美凯龙的星易家、集美的网上商城和高力国际灯具港的高力网等。比较而言，因为卖场所开设的网上商城与实体店是同一体系，所以让消费者多了一层保障。居然在线的汪小康总经理表示，如今消费者喜欢网上购物，那么卖场就会顺应潮流，建立网上商城为消费者去改变购物方式。“但是消费者可以先到店里来体验，如果购买后有问题一样可以到卖场进行售后服务。因为我们所售的产品只是内容，服务才是核心。”集美网络推广李多经理告诉北京晨报记者，双十一和双十二两场活动，集美都通过官方网站为消费者提供了网上下单服务，参加活动的顾客，购买的所有活动商品都是网上下单后再到实体门店确认后再付款给卖场的。因此，都可以享受集美家居所有售后服务。“同时我们也在此提醒广大消费者，为确保消费者利益，更好地享受卖场服务，和商家签订购物合同后请到集美家居服务台加盖卖场专用的合同章再交款。”

  晨报记者 李小娟 姚映雪