品牌橱柜突然脱落 商家：现在没掉就没事

近日，一名网友在某家居论坛发帖称，自家使用的品牌橱柜的吊柜突然从墙壁脱落，家中损失不小，幸好没有家人受伤。记者调查发现，橱柜等悬挂在墙上使用的重物，突然掉落的案例着实不少，而且安全隐患不仅限于吊柜产品，这些问题大多与安装不到位有关。那么，我们应该如何避免遇到此类危险事故？发生问题后，又该由谁负责，请看记者一一为您梳理。

□事件回放

橱柜掉落一片狼藉

5月15日，网友song.051509在某大型装修论坛发帖说，自家橱柜的吊柜在4月28日突然从墙面掉落，“造成两个吊柜解体损坏，厨房地柜台面(亚克力材质)被砸碎，吊柜内的所有玻璃、陶瓷制品均无幸免，地柜台面上的电水壶及微波炉均被砸坏。所幸当时家中无人，我家有个3岁的小孩，如果在家后果不堪设想。”从该网友提供图片看，现场一片狼藉，橱柜台面也受到严重损害。

网友介绍，橱柜的购买日是2005年的1月份，合同约定的质保期为一年，已经超过了质保期。通过当时购买橱柜的卖场售后部门联系厂家后，“经过现场勘察厂家给出吊柜脱落的主要原因，是连接墙面与柜体的五金件从柜体中脱落。由于长期使用五金件已经松动，但是连接柜体与墙面的只有这个五金件，没有其他保障措施。”最后厂家给出结论是问题为当年设计缺陷所致，现在生产的柜体已经做了改进。

记者与网友购买橱柜的卖场联系，确认了网友爆料的事件属实。卖场方面表示，事情已处理妥当，厂家已经重新为消费者安装了橱柜并给予了补偿。

相似事件不止一例

上述事件并非单一案例。记者在同一论坛发现了另一网友发帖，也是诉说上述品牌吊柜脱落的遭遇。发帖时间为2012年1月4日，其橱柜的安装时间也是2005年。原帖中表示：“朋友家2005年安装的橱柜吊柜半夜突然坠落！橱柜中的物品、玻璃门等碎片撒落一地，白天家人还抱着7个月大的婴儿在厨房吃饭，太可怕了！这要是伤着人怎么办？”从网友提供的现场照片看，吊柜柜体摔得七零八落。

该网友还在发布的图片上表示，一个小吊柜“右上角没有挂点，只是用胶黏的”，他怀疑厂家安装时存在失误。据网友叙述，厂家同意重新做吊柜，但拒绝赔偿。

□商家回应

现在没掉就没事

为何两个案例中脱落的都是同一厂家的橱柜，且生产时间都是2005年，难道是该年份生产的产品存在设计和安装缺陷。记者随即以消费者身份拨打了该公司的热线服务电话。

记者询问，在网上看到两起该公司2005年生产的橱柜发生吊柜脱落的事故，而自己家也是使用其2005年的产品，是否存在安全隐患，是否需要加固。

客服人员表示，“没事的，您家的不是还没事吗？”

记者表示，案例中的业主都表示，问题吊柜脱落前毫无征兆。为了保证安全，是否要对家里的橱柜进行加固？该客服人员答复：“没问题的，我们在2003年、2004年安装的都没掉。案例中掉下来的吊柜，可能是安装问题，或者是墙面有问题。请你不用担心。”

吊柜脱落专家探因

金牌橱柜北京分公司总经理陆继毅接受记者采访时一再表示，吊柜从墙上脱落他还是第一次听说。他介绍，行业内还没有关于安装方面的具体规范和标准。不过，一般每个柜体都会有两个挂点来保证柜体的稳固。像网友说的柜子一角用胶固定的做法，他表示，除了台面会用到玻璃胶以外，固定吊柜一般不会用胶。

陆继毅推测，吊柜脱落可能是五金件质量比较差，承重能力不够。或是背板质量不好，出现开裂，与五金件脱离。不过，无论怎样，这种脱落现象在橱柜行业都是罕见的案例。另外，他表示，安装合格的橱柜，除非拆除，否则都应该保持牢固度，“不会用了几年，就像旧桌子一样，摇晃一下，就出现歪斜等现象。”

博洛尼厨卫研发处产品设计师吕青也告诉记者，吊柜柜体宽度不应大于1200mm，柜体深度不应大于360mm，柜体高度不应大于900mm。一个标准吊柜有两个五金悬挂件固定点，分布在柜体左右侧板上。如果柜体规格超出以上的范围，则需要额外增加一个膨胀件固定。另外，柜体板材应选用优质人造板，劣质人造板因其抗拉强度、握钉力等指标不合格会发生断裂掉落的危险。

而且吕青表示，品牌橱柜在设计、制造和安装工艺方面都已经较为成熟，正常使用情况下基本是不会发生掉落的，使用过程中也不用定期加固。

英迈橱柜厂戴川平厂长则提出了另一种观点。他认为，一般说来，吊柜脱落，与墙体关系更大。如果消费者家中安装吊柜的墙体不是承重墙，而且吊柜施工之前的墙面加固工程做得不到位的话，很可能造成五金件与墙体结合不牢，最终导致柜体脱落。当然，柜体板材问题(质量差或者因渗漏水泡造成板材质地疏松)、五金件质量不合格及安装工人责任心不强也可能造成吊柜安装不牢固。他认为，目前业内缺乏对安装质量的同样标准，安装质量主要靠企业自律，所以消费者选择一个各方面都过硬的品牌，是十分重要的。

□律师说法

责任归属与保修期没关系

橱柜之类需要悬挂起来使用的产品，一般在安装初期不会出现问题，如上面提到的两个例子，都是在使用7年之后才出现脱落的。但是时间一长，就过了产品的保修期，那么对于责任划归和维护权利是不是会有影响呢？

北京同创律师事务所律师王仕平表示，出现产品脱落的问题，当然是要先划分责任。要确定问题出在墙面、安装还是用户自身使用不当方面。如果确定事故属于安装不当导致的，那么就要由安装部门负责，其中包括物品的损坏及人身伤害的赔偿。

至于消费者所担心的超出产品的保修期问题，王仕平表示，它只是规定了产品的内在质量，与安装质量无关。目前还没有相关条例对安装使用年限作出规定，但是只要是在正常的、合理使用年限内，安装都应保证产品正常使用。所以，如果商家以超过保修期来回避安装不合格的问题是不合理的。