家居网购留神 别被山寨卖场忽悠

家居网购留神 别被山寨卖场忽悠

　　    3月20日晚上7点，发自居然之家官方微博的一则“公司发现不法商户冒用居然之家名义在网络开店”的公告引起了记者和业界的广泛关注。

    京华家居记者随后展开的调查和暗访显示，知名家居商城被网店冒用的远不止居然之家。在消费者热衷网购的今天，如何鉴别家居品牌网店的真伪、避免合法消费权益遭受侵害，请您参看记者整理的暗访点评。

    □记者暗访

    淘宝商家爱“傍”知名卖场

    由于大型知名家居卖场可以提供良好的服务保障，包括先行赔付、无理由退换货、送货“0”延迟……一些热衷网购的消费者，理所当然地希望寻找知名家居卖场的网络店铺来购物，以确保家居产品的质量和售后服务。

    然而，由于家居卖场的电子商务尚处于发展的初期，巨大的网购需求和家居卖场多年积累的信誉、知名度反而被不法商家利用，公然打着知名家居卖场网店的幌子欺骗消费者。

    冒牌网店搜出“一箩筐”

    3月20日居然之家发布了官方微博提醒消费者谨防网络商户冒用其品牌之后，京华家居记者展开了针对家居用品网络卖家的身份调查行动。

    随后，记者在淘宝网中以“居然之家”作为关键词进行搜索，发现店名或掌柜名带有“居然之家”字样的竟然有几十家之多。其中一家名为“北京居然之家十里河店” 的网店，不仅在首页打出“居然之家”的标识，就连居然之家的品牌代言人陈宝国形象以及居然之家宣传词也照搬。

    接着，记者又以集美家居、红星美凯龙、城外诚家居、东方家园建材超市等大型知名卖场的名字在淘宝上搜索，也发现顶着名牌头衔的店铺或店主名大有人在。

    一家掌柜名为“红星美凯龙家居网”、店名叫做“红星美凯龙全球家居建材·网上旗舰店”的网店，不仅在首页显著位置使用红星美凯龙的商标，标注其杜撰的官方网址(www.macalline.net)，还设置了上海、北京、南京等红星美凯龙设有分店的城市直供链接。乍一看，还真是像模像样。

    此外，还有“城外诚家具旗舰店”、“北京集美家居(厦门店)”、“东方家园品牌卫浴旗舰店”等，这些听起来很唬人的名头，经记者与卖场方面核实，全部确认为“山寨版”。

    □揭秘山寨网店常用马甲

    在调查中，记者发现傍名牌穿“马甲”的山寨卖场网店各有风格，消费者不妨按照记者整理出的防山寨心得分别防范。

    ■山寨店风格

    只“借”招牌拢人气

    >>案例1招牌相同货不对板

    记者搜索到一家以“东方家园建材超市”为商户名的淘宝卖家，出售保险箱等商品，其店铺介绍中标明有实体店。随后记者问：“你是东方家园建材超市的网店吗？” 网店方回答：“是的。”记者再问：“和北京的品牌超市一样吗？”对方则回答：“我们在南通，是家独立的店。”>>案例2揽客后实话实说

    暗访中，记者在淘宝上找到一家名为“红星美凯龙直销店”的网店，记者和店主在线交流时问：“你们是红星美凯龙家居卖场开的网店吗？”店主答，“我们的产品在顺德，在红星有实体店，所以起这名字”，示意记者不要误会。

    记者点评：上述案例中的网店还算“老实”，面对消费者的询问能承认真实身份。当然，随便使用品牌店名招徕生意也欠妥。不过，消费者对这类店只需耐心询问便能识别“山寨”身份。

    ■山寨店风格

    太极高手含糊其辞

    案例：记者还搜索查询到一家号称“红星美凯龙家居网”的网店，主营床垫。记者以购买穗宝床垫为由与店主攀谈。

    当记者问：“您这是红星美凯龙卖场开的网店吗？”店方回答：“厂家直销穗宝床垫。”记者又问：“那红星美凯龙卖场的服务政策在这店通行吗？”店方了解到买方在北京后答复“可以”。记者又问：“产品有问题，我直接联系北京的红星美凯龙就可以了吗？”店方：“可以。一般联系我们厂家就可以，使用说明书里有质保卡。”

    记者点评：店主自始至终没有承认自己是红星美凯龙的官方网店，但又暗示与卖场有关联。遭遇这类网店，假如消费者非有“备”而来，很可能被其忽悠。

    ■山寨店风格

    理直气壮大忽悠

    案例1：记者在暗访过程中发现，山寨网店中还有不少卖家属于“理直气壮大忽悠”风格。淘宝网上的“居然之家网上直销店”，当记者问到“您这是居然之家开的网店吗？”卖家竟然毫不犹豫地回答：“是的。”

    案例2：面对号称“东方家园品牌卫浴旗舰店”的两家网店，当记者问及：“你这里是东方家园建材超市开的网店吗？北京有个大型建材超市就叫东方家园。”一家网店表示：“我们这是在佛山开的。佛山也有的。”

    另一家网店则明确答复：“是东方家园建材商城的官方网店，位于上海。”

    案例3：当记者问及网店身份，一家名为“城外诚旗舰店”的网店方更理直气壮地答复记者，他们是城外诚家居卖场开的网店，而且还能签城外诚的合同。

    记者点评：据记者调查了解，这3个网店纯属是“大忽悠”。东方家园在上海和佛山都没有分店，其中打着“城外诚”名号的卖家后经证实只是城外诚的一家商户。

    □记者提醒

    山寨店售后最“坑”人

    □律师说法

    可要求关店索赔

    中消协法律顾问团团长邱宝昌认为，首先盗用他人字号或商标，侵犯了权利人的法律权益，受害的卖场可以要求相关网站将侵权店铺屏蔽。至于消费者，因为其使用假名称而购物，即使购买的物品没有产品质量问题也可以投诉网店存在欺诈、误导消费的行为，要求退货，并双倍赔偿。

    消费者之所以遭遇这些打着品牌卖场网店旗号的山寨店忽悠，无非是误以为能体验网购便捷的同时享受到品牌卖场的优质服务。而记者调查后发现，这些山寨店承诺的服务与普通卖家无异，无法与品牌卖场服务相提并论。

    尽管有山寨店表示与实体店购物无二，但却连最基本的产品安装都不提供。至于保修服务，一般也是承诺“有问题寄回来，我们负责邮费”。有的甚至表示：“正常使用不会出问题。”

    前述山寨“城外诚旗舰店”表示提供送货安装及保修服务，但城外诚的官方说法是，虽然店主在卖场确有实体店，但在此类网购产品，与城外诚卖场无关。

    至于山寨店——红星美凯龙家居网声称，“有问题能找北京红星美凯龙解决”。而经记者与正牌的红星美凯龙卖场核实，即使“是在北京，东店买的也不去西店要求售后啊！”更别说是异地了。

    □卖场回应

    定要追究到底

    居然之家已经采取法律行动，维护自身权益。城外诚方面则表示，已经告知开店商户在卖场名前加注自身品牌名称以示区别。但在记者截稿时，该卖家还未采取任何行动。

    红星美凯龙京沪西南大区总经理王伟得知情况后则表示：“这是违法的，我们肯定会追究责任的。”

    □家居网购支招

    勿轻信留证据

    京华家居提醒消费者，在网上购物时注意留存与店方的聊天记录，尤其是卖家关于配送、保修等的承诺，这是日后维权的有利证据。

    另外，多留心眼。记者调查的多家山寨店，都显示签署了《消费者保障服务协议》，并且交纳了保证金，更有一些是双钻甚至四钻卖家。在无法确定卖家真实身份时，拨打卖场或相关品牌的官方服务电话，进一步核实情况，这是最直接有效的。