皮家具市场“潜规则” 混淆概念以蒙混消费者

　　    提起皮沙发，大多数消费者脑海中都会联想到散发着皮毛清香、柔软舒适、结实耐磨的豪华天然皮革沙发的画面。然而，在市场上披着“皮马甲”的沙发却有多种面孔：优质牛皮、天然皮革、人造皮革、半皮半革……对于老百姓而言，动辄近万元的真皮沙发绝对算是家具中的“大件”，如此多的种类和说道，不明就里的老百姓真能买得舒心、用得放心吗？

    混淆概念以假乱真

    在省城某家具市场，销售人员得知记者要买皮沙发，首先便问道：“你要什么价位的？”记者随口说想要5000元以下的。销售人员便将记者领到一款色泽暗红的沙发前，告诉记者这款沙发标价5888元，最近商场搞“超级光棍节”大优惠，4811元就可以提货，还有礼物相赠。记者仔细查看沙发表面，确实有类似动物的毛孔；用手抚摩这款沙发的表面，感觉也十分柔软；只是按压时多少感觉皮革弹力不足，于是便问销售人员：“这沙发是真皮的吗？”销售人员迟疑了一下说：“这沙发是皮的，但不是动物皮，是仿皮。”“我要买皮沙发，你怎么给我介绍仿皮的？”销售人员从容应答：“市场上动物皮的和仿皮的都叫皮沙发，你要的是皮沙发，又没说要动物皮沙发。”如此一来，似乎是记者没理了。

    业内人士介绍说，由于生产技术的提高，以往的人造革已经升级换代，称之为仿皮。由于采用聚氨基甲酸脂无纺布合成革制造仿皮革制品，外观与真皮制品非常接近，甚至可达到“乱真”的程度。特别是高仿产品，不但可以根据各类皮革的外观、手感、光泽，仿制出酷似的仿皮，而且还能采用微孔贴膜技术生产出带有毛孔的人造革，如果不看皮革的背面基材的话，没有经验的普通消费者很难推断是真皮还是仿皮。一般说，仿皮是化学原料涂抹在布料上加工而成，从耐磨和耐老化程度来说，仿皮与真皮都无法相比。销售人员往往会利用消费者专业知识欠缺的弱点，在推销时故意混淆皮革的概念。在开发票时有意将仿皮写成皮革，蒙蔽消费者，即使消费者购买后投诉到管理部门，他们也能利用含糊的概念逃避处罚。

    等级不明低质高价

    一位来自陕西的家具商在同记者交流时表示，用动物皮制作的真皮沙发也有不少门道。目前可制作沙发的皮革有牛皮、猪皮、羊皮、马皮、驴皮等。猪皮较为粗糙，毛孔粗大明显，皮革成品手感有些僵硬，消费者稍有一点皮革知识就能辨别；羊皮轻薄柔和，但强度不及牛皮，而且由于皮张较小，加工面料往往需要拼接，影响美观；马皮、驴皮的皮纹与牛皮相似，但表面松弛，做成沙发后，时间长了表面皮层容易剥落，耐磨性差；市场上口碑较好的是牛皮沙发，柔软度、柔韧性都属上乘，深得消费者喜爱。但牛皮还可细分为黄牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮，价格上有很大的差别。如此繁杂的分类，消费者单凭一点常识或在网上“做功课”学到的一些鉴别知识根本不够用。而知根知底的销售者只要故意抬高皮革品质或混淆种类，就能轻易蒙蔽消费者，把几百甚至几千元的差价赚到手。

    张女士遇到的问题很有代表性，她购买的一套牛皮沙发，刚用了一年多，就发现沙发的表面开始出现大面积褪色，而且多处开裂。找到商家，对方理直气壮：“绝对用的是牛皮，不信可以送去检测，假一赔十。”于是这套沙发被送到专业部门，当看到鉴定结果时，张女士傻了眼：这套沙发的确用的是牛皮，只不过是质量较差的所谓“移膜牛皮”。专家解释，“移膜牛皮”采用的是一种被称为“牛皮覆贴移膜”的工艺，行业内称它为“二层皮”，“头层皮”加工的，手感好，透气性强，一件沙发的用料成本在3000元以上；“二层皮”是经过切片分离出来的，表面经过磨光后喷热或热压上去，品质自然相对逊色，每套沙发的用料成本大约只需1350元。问题是在现有的行业法规中，并没有对皮制家具中的表面皮质量的等级做出具体规定，也没有强制要求一定必须标识材料等级。正因为有这样一个“盲区”，就让一些无良商家有机可乘。更有一些商场摆放的样品是用头层皮制作的，而送货到家时，却“狸猫换太子”般地换成了“二层皮”。

    标准缺失人为定性

    更让消费者难以接受的是，沙发市场还有不少潜规则。最常见的是：“人体接触部分是真皮”就叫真皮沙发。由于皮革的进价很高，现在市场上5000到10000元这个价位的皮沙发大多采用半皮半仿的工艺制作，但销售者按照行规介绍产品时一律称为真皮沙发。对于消费者关心的哪些部位属于“人体接触部分”？业内却没有一个统一的标准，销售人员往往按照有利于他们的标准来诱导消费者。记者采访时问及沙发的哪些部位属于“人体接触部分”，有的厂家说除了沙发垫下面衬着的一层皮面不属于“人体接触部分”，不用真皮，其它部分都用；有的销售人员则介绍，坐垫、靠背、扶手属于“人体接触部分”，是真皮，其它部分都不是；而有的厂家将真皮沙发做成花哨的拼花式，哪块是真皮，哪块是仿皮连销售人员自己也讲不清楚；还有一些销售商只告诉消费者真皮率是多少。消费者大都认为：既然商家宣称是真皮沙发，那就要货真价实，而不应分成“接触部位”或是其它部位。

    中国家具协会副理事长朱长岭指出，“人体接触部分”指的是哪部分国家是有标准的，目前市场上所指的皮沙发主要是全皮沙发和主要部位皮革沙发(半皮沙发)两种。软体家具沙发对于沙发用料是有规定的，国家轻工业行业标准(QB/T1952.1—99)中规定全皮沙发指除沙发座底部外，外表全部使用天然动物皮革包覆的沙发；主要部位皮革沙发指沙发坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手内侧及扶手上沿面均使用天然动物皮革包覆的沙发。他同时谈到，由于全皮沙发造价极高，且实际使用意义不大，所以除非特别约定沙发需要全皮，目前市场出售的绝大部分皮沙发为主要部位皮革沙发。虽然仿皮和真皮手感上有所差别，加之制造商做手脚，直观上难以分辨，消费者只能依赖商家的介绍来辨别全皮沙发和主要部位皮革沙发。

    售后缺失保养存疑

    记者还从消费者协会了解到，近几年接到投诉较多的是真皮沙发皮面开裂、起泡的情况。

    由于动物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化学原料的侵蚀，加之进入家庭后环境的改变，皮革很容易开裂。如何保养真皮沙发，其中学问很大。

    记者在采访时就了解到这样一个案例：省城某会馆去年购买了几套真皮沙发，用了不到一年时间，发现沙发座垫、靠背出现细小裂纹，于是找到商家。销售商却以“购买者没有按说明书的要求及时保养”为由将责任推给了会馆方。记者在采访时看到，一些商家出售真皮沙发时会给消费者一真皮保养说明书，有的或仅仅是一张小卡片。记者阅读过这类说明书后发现，不仅没有统一的格式，内容杂乱，大多还是简单含糊介绍“应及时清洁沙发表面”、“真皮沙发每年需要一到两次保养”、“保养时先将沙发清洗干净然后喷适量的防护腊”……然而记者却注意到几乎每一份说明书都少不了“清洁工具使用不当造成皮面损伤，责任由使用者承担”、“由于保养不当造成沙发起皮、开裂纹，责任由使用者自己承担”、“请检查好沙发质量，一经售出概不负责”等字样，看起来，说明书倒更像一份免责声明。

    消费者在购买真皮沙发时生产商或销售商是否提供保养服务呢？某知品牌沙发商表示：免费提供三次或三年内每年一次的保养服务，但需要提前预约，保养时需要支付一定数额的材料费。而大多数厂商表示没有上门保养这项服务，销售沙发时会向顾客赠送沙发防护蜡，顾客可根据需要自己清理。如果顾客需要上门的话，可以提供这方面的服务，但要根据沙发污染及清洁养护材料的使用情况收取一定数额的费用。一位销售人员告诉记者，其实他们(厂家)也没有专门的保养人员，如果顾客要求上门保养，厂家会临时找工人应付，也就是会擦抹擦抹打点蜡，和自己保养的方法、效果差不多，没必要花那份冤枉钱。

    真皮沙发如果发生损伤有无修复服务呢？记者咨询的厂商无一例外地答复：“没有。”一位销售商解释说：“修复破损需要专业工具，要将沙发返厂。而生产商大多在外地，这样的话，需要很高的费用，谁来承担这项费用呢？因此省城目前没有这项服务。”

    签订合同务必慎重

    实际上，国家制定的《家具使用说明》早有规定，在市场销售的家具必须配备使用说明书，说明书应该载明家具原辅材料、规格尺寸等内容。《消费者权益保护法》第十九条也明确指出，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。消协的工作人员强调，消费者要学会保护好自己的权益。一是要索要材料。从目前消费者投诉案例看，大多数消费者在购买大件商品，特别是像家具这类商品前，没向销售商索要说明书、产品材质介绍的习惯，发现货不对板时，缺少有力的投诉的证据，很难讨回公道，因此索要材质说明是维权关键证据；其次，消费者在购买大件商品时应该要求商家签订合同。在购买真皮沙发时，消费者可以要求销售商将牛皮部分写进合同。如果销售商以“正规合同上不可以进行超范围承诺”之类的理由搪塞，消费者可以请导购画一张沙发的平面图对具体位置进行标注，作为补充协议使用。有了合同这一法宝，如果发现沙发在用皮方面有猫腻，可根据《合同法》相关规定确保自身的合法权益；三是注意写发票时的商品名称。买真皮沙发时销售商承诺的是什么皮子，就要清晰地写明，不能含糊地写成皮沙发，杜绝不法商人钻空子。

    记者采访时了解到，不少国家和地方出台的规定还是上个世纪九十年代制定的，从规定到罚则已经远远不能适应日新月异的市场变化。呼吁国家和地方相关部门，在现有的法律法规基础上，适应市场经济现状，针对不法商人的欺诈技俩，对旧的规定进行修订或出台细则，加强市场监管，让顾客消费得明明白白、清清楚楚。