淘宝网购家具出问题 消费者投诉无门很后悔

    淘宝购物三年中，已经辗转反侧由起初朋友帮忙购买，到现在我自己买成了vip会员。。其中除了衣服、化妆品、鞋、包、食品、饰品以外， 我连家里装修的家具都在淘宝购买，当然是因为有淘宝为中介方，令人很放心的缘故。可是最近发生了一系列的事情，导致我对淘宝失去了原有的信任。真的不敢再网购了。

    11月1日在淘宝购买了一个书桌组合，11月18日收到货物，满心欢喜，像小时候摆积木一样，把零零散散的板子，一块一块拼上了，结果缺了一块板，并且桌面也有损坏。于是跟卖家联络，答应第二天上班就给他传货物损坏和缺板的证明照。在11月19号卖家非常爽快的就答应重新给我补发货物(补发货物包括：缺的那块板和损坏的桌面)，可是之后又以要重新制作为由一直推脱，不给补发，直到12月1日才承诺说货物已经发出了。

    我本是一个很容易相信别人的人，所以没有怀疑过什么，就一直傻傻的等着补发货物的到来。货物已经发出来一个星期了，总是好奇货物到哪了嘛，所以就跟卖家索要物流订单编号，可是卖家就是迟迟推脱不提供单号，期间给卖家打过几次电话，卖家说在外面，回去后马上告诉我运单编号，可是在旺旺询问的时候，就迟迟不肯回复，这让我开始产生了怀疑，难道没给我发货？

    但是又本着对淘宝的信任，因为卖家加入消费者保障服务，又已经提交保证金，反正有淘宝这中间方的保障在嘛，我也没什么可怕的。

    可是到12月21日为止，我还没有收到卖家给我补发的货物(按照常理货物应该到了)，而且21天过去了，卖家也没有告诉我我的物流订单编号，我也无法确认卖家到底是否已经将补发的货物发出了。所以我给淘宝这中间方第一次打了电话进行了咨询，这种情况我还不确认卖家是否违背了承诺，是否应该进行举报。淘宝中心的客服人员非常耐心的告诉我，应该进行举报，并通过邮箱寄给我了投诉地址。根据淘宝工作人员的指导，我顺利的在2011年1月4日，通过淘宝的正常程序，对卖家进行了投诉，开始了我正式的维权之路，心里也有了些许的安心，想着这下就全交给淘宝了。

    1月5日，卖家便给予了回复：“不同意维权协议。补发单号：鑫飞鸿速递 2670259071”。这下我心里更有底了，卖家已经发货了。可是1月13日，我觉得货物差不多快到了，于是在网上查了一下货物的运输情况，单子表明货物根本不是发往沈阳的，货物在深圳就已经被一个姓王的人签收了。就是说卖家编造了一个物流编号，或者是他发给别人的物流单号，随便糊弄了一下，写在了回复栏上，想在淘宝蒙混过关。如果卖家不愿意或拒绝给我补发货物，你可以说明你的理由。卖家的这种欺骗行为，实在令人反感。可是我在淘宝对于维权问题进行了说明回复，可是当日淘宝就讲我的这次维权给予了撤销处理，对我的回复是“亲爱的会员您好，关于您反馈的售后问题淘宝网核实卖家承诺未履行，同时提供的发货单号并非补发买家快件，故淘宝网现给予卖家账户‘违背承诺’处罚，此投诉成立，淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境，感谢对淘宝支持！” 给予了什么处罚，我看不出来，只知道我的货物没有收到，而且卖家还在正常的再网络对其他消费者进行迫害。就这样的购物环境我怎能感到安全和愉快呢？

    于是我于14日和18日2天分别向淘宝进行了电话投诉，淘宝很有工作效率，每次都是当日以邮件的形式给我予以答复，可是当信被打开的时候，我的心却被锁死了。淘宝给我的答复是：“我们已经给到卖家处罚了，对于您收到商品的问题，无法保证拿回了，非常抱歉。”也就意味着在淘宝的投诉告一段落了，淘宝无法再对我进行任何意义上的帮助了。