消协提醒：“量身定做” 家具产品定制容易退货难

    近年来，随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，越来越多家具生产经营者开始为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位定制家具服务，受到消费者欢迎。然而，由于标准欠缺等原因，这种“量身定做”的家具产品正成为消费者维权的一个难点。

    长春市消费者协会副秘书长宗平表示，目前，由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，经营者销售服务缺乏应有的服务技能，消费者又缺乏相关专业知识，在合同约定内容中难于自身保护，特别是如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定，一旦产生消费争议，消费者难以退货并要回货款。

    对此，长春市消协方面建议，相关职能部门应加大对家具生产和销售企业实施动态监管的力度，依法查处违反相关标准、质量欺诈等违法行为。家具生产经营企业应切实履行企业产品质量安全保障责任义务，不生产和销售不符合强制性标准、以次充好、以假充真、标识不符合法定要求的家具产品；经营者应严格把握进货关，不销售无质量合格证明的产品；消费者购买家具应选择有信誉度的生产、服务企业，对定制类商品应注意合同内容约定，对所购商品应注意产品标识、使用说明注意事项、有效期内的检测报告等相关资料；消费者购买家具应就送货时间、产品质保期、退换货要求等内容认真签订合同，以便日后维权。