中国质量新闻网讯  自新冠肺炎疫情发生以来，广东湛江市市场监管局取消春节休假、坚守岗位，高质量处理消费者诉求。截至目前，全市市场监管系统受理疫情防控相关投诉举报566件，其中涉及价格投诉举报482件，占比85.2%；涉餐饮投诉举报34件，涉食品销售投诉举报50件，投诉举报全部实现100%转办。

据了解，疫情期间，湛江市市场监管局立即响应I级应急机制，发挥党员先锋模范带头作用，在人员少，任务重的情况下，投诉举报业务科党员干部全部坚守工作岗位，每天奋战在一线，认真受理消费者每一件诉求，切实保障诉求渠道畅通。

随着疫情发展，医用口罩、酒精、消毒用品等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜价格出现小幅波动，全市消费咨询投诉举报量快速增长。该局注意收集政府出台的疫情通告和相关部门的信息通报，拟定市场监管领域咨询解答要点，及时化解消费纠纷。

根据群众关注和诉求热点，每天对整体受理、处置情况进行数据汇总与情况分析，及时上报市局疫情防控领导小组办公室，同时，强化投诉举报处理工作与业务科室在执法办案、应急指挥管理、信用监管等方面的有效衔接，服务事中事后监管，提升“诉转案”工作效能。1月30日，接到反映廉江市安铺镇某医疗器械有限公司存在哄抬物价违法行为的投诉后，主动启动“诉转案”，迅速联合公安机关核查情况，该案件由公安机关立案查处。

投诉举报数据是市场监管部门掌握市场情况、分析市场热点的“晴雨表”和精准执法、强化监管的“风向标”。疫情期间，湛江市市场监管局各班子成员分片包干，组成检查组、督导组，以投诉举报数据作为打击利用疫情哄抬物价、维护正常市场秩序提供科学的数据支撑，全线出击，重点布控，对农贸市场、超市、餐饮服务单位、药品经营企业等进行全方位、立体式检查督导，全力做好疫情防控期间消费者投诉举报和案件查办工作。截至目前，共出动执法人员37453人次，检查农贸市场等各类经营场所15403个次，检查各类经营户215321户次，监测电商平台（网站）2156个次，切实维护了市场秩序和社会稳定，助力打赢疫情防控阻击战。

（供稿：湛江市市场监管局）