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智能服务系统升级,万家乐获评“全国顾客满意行业十大品牌”

2020-11-24 16:12:54 中国质量新闻网

近日,第五届中国客户联络中心行业发展年会举行,千余名优秀企业代表、行业专家齐聚,探索服务升级新方向。会上,万家乐荣获“卓越服务奖”,服务总监熊俊获得“杰出管理人奖”。

作为行业覆盖面最广、参会规模最大的年度盛会,中国客户联络中心行业发展年会代表了行业发展的风向标,本届年会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题。

智能服务升级,400热线更新

当下,客户联络中心行业也跟随时代的步伐,利用新一代信息化技术加快转型升级、步入发展新常态。万家乐也进行服务智能化升级,全国服务热线更新,在原号码400-700-3888的基础上,新增服务热线400-128-8888,服务更高效便捷。

为了给用户提供更优质的服务,万家乐注重用户服务体系搭建及专业人才培养。目前,万家乐在全国布局“2+5”服务枢纽,即“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北、西南等地区的5个区域呼叫中心,百余名客服及时接听用户来电。

万家乐定期对服务团队进行全面系统的服务技能培训、产品知识培训等,同时加强新人培养,为用户提供更专业的服务。

专业服务获用户认可

在刚刚结束的第五届全国顾客满意度测评活动中,万家乐获全国顾客满意行业十大品牌,这是万家乐连续多年获此荣誉。

该测评综合品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客忠诚度等指标,选出用户真正满意和喜爱的品牌。

35年来,万家乐为用户提供专业、贴心的服务,成为“好服务”的代表。万家乐在全国拥有400多个服务网点,近万名服务工程师,同时努力完善乡镇服务网络布局,便捷服务每一位用户。

针对多样化的用户需求,万家乐为用户定制专属解决方案,并不定期推出免费清洗、免费安检等增值服务,开展公益科普宣讲,让用户更舒心地使用产品。

据了解,为进一步提升用户体验,万家乐将上线全新智能客服系统,用户将享受到全渠道、全时段给用户提供大数据驱动的个性化服务。

(责任编辑: 李素 )
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