2018年12月21日，中国质量万里行小组针对各厂家售后服务质量进行了明察暗访工作，对各厂家服务规范、服务时效性进行了全方位的抽查与评价。澳柯玛售后服务在此次抽查中服务到位，荣获整体A类服务评价。
2018年12月21日晚18:34分，澳柯玛400服务热线接到河北石家庄市曹先生来电，反映家中购买半年的冰箱不制冷。400服务热线坐席录入工单后，工单派工至河北石家庄凝信家电服务部。服务部接收派单后及时回电联系了用户，得知冰箱不制冷，食物已开始融化，随即安排服务工程师赶往用户家中。因当晚石家庄市内车辆限号，网点车牌号属于当天限行范围，只能在晚八点后进入市区，为避免上门不及时引发用户不满，途中服务工程师多次致电曹先生沟通到达时间，请得曹先生谅解。
当晚20:20分，服务工程师身着澳柯玛工装、佩戴工作牌、手拎工具箱、脚带鞋套，准时到达曹先生家。敲门后，维修人员向曹先生介绍“我是澳柯玛售后服务人员，接到您的报修电话，为您提供产品检修服务，请问我可以进门吗？”礼貌的服务语言、规范的服务形象，细致周到的服务，赢得了曹先生的赞誉！也为澳柯玛赢得了服务口碑！原来曹先生并不是普通用户，而是中国质量万里行明察暗访小组成员。
近年来，澳柯玛一直专注于服务方面的创新探索，始终将用户体验作为检验质量的最终服务标准。今后，澳柯玛将继续以客户需求为中心，坚持推进专业化、标准化、规范化服务，致力于打造客户最优服务体验，创赢服务口碑！用心感动用户！