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购买洗衣机噪声太大 售后称在正常范围内

2018-12-18 10:48:15 信网

信网12月17日讯 日前,石家庄的胡先生向信网(0532-80889431)反映,2018年4月19日他网购了一台TCL洗衣机,初次使用就听到噪声特别大,“噪声大到根本没发用,而且还抖。”发现问题之后他向TCL反馈,售后人员上门维修了一次但未解决问题,而之后他再反映,TCL方面也不出面进行处理了。信网联系到了为胡先生进行维修的售后人员,他表示,胡先生的洗衣机噪声是正常范围内的。

购买洗衣机噪声太大

2018年4月19日,因为之前所用的洗衣机出现故障,胡先生通过交易平台“咸鱼”以1849元购买了一台TCL的XQGM85-F14303DS 8.5烘洗机。“虽然是在二手交易平台买的样品机,但是确确实实是买的新机器,包括售后服务都是能正常享受的。”胡先生说。

2018年5月下旬,胡先生使用该洗衣机听到噪声特别巨大,“当时已经过了十五天了,不能退,我觉得他们洗衣机的质量有问题,就跟TCL售后联系了。”胡先生告诉信网,售后人员在6月份上门将洗衣机拉走维修,但是维修完成送回来,他发现洗衣机还是老样子,“说是给换了个轴承,但是我没感觉出来洗衣机有什么不一样。”

于是胡先生继续向TCL方面反馈此事,但是在经历过6月份的一次上门维修后,TCL方面再未对他的事情进行过任何处理,“连个电话都没有。”从胡先生拍摄的视频信网到,该洗衣机工作状态确实存在较大的噪声,并且伴随着一定的抖动。

TCL售后:噪声在正常范围内

信网联系到了对胡先生所购洗衣机进行维修的TCL售后服务人员,他表示,胡先生的洗衣机并不存在“噪声过大”问题,“我们检测过了,他的洗衣机噪音在正常范围之内。”该工作人员还表示,接到胡先生的反馈之后,他们已经积极进行了处理,还为胡先生更换了洗衣机轴承。

信网又通过拨打TCL的400电话联系TCL,“我们接到消费者反馈后,会分流到当地的售后,由他们进行处理。”客服人员说,而对于胡先生质疑的质量问题,客服人员表示她无法解答,需要和TCL总部沟通。但是该工作人员表示她并不能汇报至相关人员,只能向信网提供总部联系方式,而信网拨打该工作人员提供的号码,始终无法接通。

相关部门将介入调查

对此,信网咨询了石家庄市工商行政管理局,“消费可以向我们和生产厂家所在地的消保部门进行投诉。”工作人员告诉信网,按照属地管理原则,该事还是要由生产厂家所在地的消保部门进行处理,而石家庄本地的相关部门可以按照规定向生产厂家所在地的消保部门发函进行协调,所以胡先生可以同时向石家庄当地以及生产厂家所在地的消保部门进行投诉。

据了解,目前胡先生已向石家庄当地相关部门反映此事,相关责任部门将介入进行调查。 信网全媒体记者 张孝鹏

(责任编辑: 六六 )
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