信网6月28日讯 近日，因天气日趋炎热，李女士准备在家中添置一台空调，考虑到格力牌子做的比较大，便于6月12日在一商场内的格力空调专柜购买了一台价值10600元的格力i慕圆柱式空调。当月20日，工作人员将李女士所购空调送至家中后，她却发现商品有些异样，“室内机出风口里面满是灰尘，室外机搬进来的时候没有包装，并且外表有明显的划痕及剐蹭痕迹。”
眼前的情况让李女士不禁质疑，格力送来的并非新机，而是返修机或者是样品机。“刚拆开包装的新机器怎么会出现这种情况，为保留证据，我在现场给机器还有工作人员拍摄了视频。”李女士说。
在向现场安装的工作人员询问情况时，对方回答不出个所以然来。“在我的要求下，格力最终给我换了一台新空调，这次包装齐全，打开之后完全没有一丝灰尘，这让我更加确定，之前给我送来的就是返修机或者样机，太让人气愤了。”李女士说。
为要个说法，李女士便向格力空调售后部门打电话反映此事，但工作人员不仅没有给出合理的解决方案，态度也不好，“我话还没说完就让我挂电话。”
为了解此事，信网拨通了格力空调售后服务电话，工作人员表示，通过查询，并未发现李女士所反映的相关情况，并称自己这里是售后部门，只能给客户解答相关问题，对于信网所咨询的情况，无法进行回复。
对于格力空调售后部门的回答，李女士表示其所说并不属实，并向信网提供了与格力空调售后部门的通话记录。信网通过照片发现，李女士曾分别于6月20日、6月21日、6月23日致电过格力售后。 此事到底如何解决，信网将继续追踪报道。信网全媒体记者 岳祥