5月16日，天猫516无忧购超级服务日首个年度品牌盛典在杭州举行，万家乐作为天猫重要品牌合作伙伴应邀出席，与天猫、行业伙伴共同探讨未来服务升级大战略及服务生态，并荣获“最佳服务品牌”。
天猫聚焦服务再造节 万家乐服务拔得头筹
首个天猫无忧购超级服务日上，天猫宣布全面升级服务体验，基于商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理等5项指标和1项行业特色服务指标，给品牌商“打分”。每年的这一天，天猫还将颁发年度消费者挚爱服务品牌，树立行业的用户服务标杆。
在本届年度消费者挚爱品牌颁奖典礼上，万家乐率先荣获天猫年度生活电器类“最佳服务品牌”，优质服务获得天猫平台与广大用户的大力认可。
万家乐携手天猫打造全新服务生态
“天猫无忧购”是天猫整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后，强力推出的服务品牌，涵盖售前、售中、售后等消费者全场景。
生活电器类商品是用户对服务体验最为关心的商品品类。万家乐在为用户完善购物链上的咨询、物流时效、退货退款等购买体验的同时，严格提升售后服务体验，为用户提供方便快捷的线上报装报修、进度查询、服务评价等全方位、透明化的售后服务体系保障，用户服务口碑在行业内名列前茅。
万家乐在最近召开的2018年全国服务工作大会上提出，要建立全新服务生态，打造专业化、体系化的服务团队。同时，在大数据驱动的新零售时代，加强对服务方面的数字化运营。
专门设立超级服务日，代表了天猫对消费服务体验的重视程度。万家乐将继续携手天猫平台，共同建立行业全新服务生态，升级服务体验。