一、钱回来了，在监管账户
开始之前，先讲一个小故事。
某楼盘原楼面价很低，现在洋房销售价格过万，但开发利润需要交房后业主接房才能结算。为了快速结算利润，房企赶天赶地，提前交房。结果，因为房子质量不过关，业主不断维权，几百套房，接房的业主才几十套……房企眼睁睁看着利润在预售资金监管账户上躺着……
说好的钱呢？说好的利润呢？没有结算利润，怎么降负债呢？
在房地产财务部门眼里，比起“房子卖了，钱在银行没回来”更尴尬的是，“钱回来了，结果进了监管账户，不好用”。
二、不可能三角
房地产公司的收入确认时间，一般以商品房交付客户的时间点为准。
快速销售去化固然是降负债的有效办法，但高质量交付，才算“完事交圈”。
一般来说，商品房从预售到交付，时间大约一年半。2018年和2019年均为重庆房地产的大年，每年三千多万方的成交量，会在2020年和2021年实现交房。按照重庆铭腾机构的统计数据显示，2020年重庆房屋交付约28万套，这两年是成渝的交付大年。
但实际上，重庆整个房地产市场的交付率大约只有60%。
大致的原因很简单：重庆房地产市场，正常每年的成交量就是2000万-2500万方，这也对应同样数量的工程总包分包和建筑工人；如果某一年市场成交量突然上涨到3500万方，那么，多出来的1000万方，就是1000万方缺口的总包分包和熟练工人，这工程质量和交付品质，能好吗？
如果房子交付不出去，不能及时结算利润，降负债也就成了伪命题。
房地产的教科书告诉我们：规模、利润和负债，是不可能三角。
不过有这么一家公司，规模快速增长，利润同比增长，负债反而降低，这就是“让幸福变得简单”的新城控股。
三、82.77%交付率
在成渝的交付大年中，行业交付率约60%。
新城控股（住开）成渝大区（以下简称新城成渝），今年交付了17645套，数量可谓不小，但交付率达到82.77%，其中双福的新城·和昱麟云项目交付率远超85%。这样的交付率，从行业来说相对比较亮眼。
按照重庆铭腾机构的统计，客户在交房时，主要看重以下几点：
1、对社区环境比较看重，比如社区的四季植物搭配、智能化、安全问题等与宣传是否一致。
2、公区的用材及搭配，比如大门仪式感，外立面的颜色、用材，楼梯间的整洁度，上下水管的位置，车库的配置，空调位是否能放下中央空调，层高是否能装地暖等。
3、周边教育配套、交通配套、生活配套等是否成型且与宣传出入不大。
4、房价是否高于两年前。
按照铭腾机构对重庆2020年的交房统计，重庆市场客户的满意度仅在50-60%左右，有30%-40%的项目都存在交房维权的现象。
因此，要提高客户的交房满意度，企业除了要做到以上四点，更重要的是要做好细节、提高品质。
新城成渝是怎么做的呢？
四、品质兑现 大运营思维
2020年年初，新城成渝就提出“2020，新城成渝兑现年”，按照集团“大运营思维”，提出“聚焦两个任务，强化四大管控”的运营方针。
两个任务：保供货，保交付。
四大管控：计划管控、货值管控、品质管控、满意度管控。
总结一下就是：怎么卖房子，怎么交房子。
这里就看得出来，新城成渝，就比那些“销售导向型”的地产公司，思考得更多、更远，“要以客户满意和高质量交付为终点”。
正是有了这样的大运营思维，新城成渝公司的各个体系是这样配合的：
1、投资管理部：聚焦成渝核心及近郊优质区县，占据核心热点区域，从2017年到2020年初已有600多亿土储货值。到去年底，新城成渝又斩获成都核心地块温江区、金牛区两宗地和重庆万州一线江景一宗地。
2、客户产品部：对产品的全周期深刻的理解和精准的呈现，致力于从各个纬度全面提升产品力——精准推敲户型的尺度以提升居住体验；研究新材料新做法提升立面设计的表现力；关注架空层的生活化场景打造；加强大堂和公区的精装精细度；地库的精细化打造，作为主要归家动线之一，提供明亮便捷有归属感的空间；景观设计丰富苗木树种，致力于打造心旷神怡的园林景观与人居环境。
3、营销管理部：通过客户研究、市场调研、行业对标等，对项目进行精准定位。
4、成本合约部：严控成本，也要舍得花钱，在客户敏感度及可以产生亮点的地方，加大成本投放，提升客户满意度。
五、道与术
有了大运营的战略思维，还需要有精细具体的执行。
以重庆双福的新城·和昱麟云项目为例，2020年11月26日-11月29日集中交付4天里，共成功交付1019户，前来接房的客户大都满意而归。简单的数字背后，新城成渝是怎么做到的呢？
据了解，新城成渝有一个幸福体验官计划，根据项目的工程进度和业主需求，会在部分项目上进行。针对新城·和昱麟云项目项目，新城提前了一年就请业主到工地上去看，就是叫业主提前看，提前提意见，新城酌情进行修改。
当然，和昱麟云是一个近郊项目，本身售价不高利润也不高，但既然大运营思维定了，严控成本，也要舍得花钱，那就上吧。
于是就看到这样的和昱麟云，近50万方的项目，做了约8万方的主题园林景观，内有儿童主题乐园、老人逸趣天地、萌宠主题乐园、全龄健康中心、公共交流空间等五大互动主题，让业主穿过“公园”再回家。
还有一个细节：重庆的冬天较冷，小区草坪如果是交房前才种植上去，多半是“黄不拉叽”的半成活状态；乔木如果也是交房前才种植，多半没什么树叶。和昱麟云的绿化，提前半年种好，保证存活率的同时，对开发商来说就是多花了半年的资金成本，但业主体验会更好。
六、在客户敏感点上超越期望
假如购房合同里面没有约定，那交付时门锁是用普通300块钱的锁，还是用上千元的指纹密码锁？在一些成本导向型的公司看来：傻子才用贵的。不过新城成渝不那么认为。
位于江津双福的和昱麟云项目，也用了指纹密码锁。超越客户期望，客户自然就满意了。
新城成渝公司认为，除了外在的配套兑现外，项目自身的景观、户型的还原度，小区内动线、架空层等公共空间的功能性，就成为业主检验合格小区的多个要素。
这是新城在重庆巴南的金樾府项目，新中式的园林景观，用业主的话说，“这确实超越了我们的期望”。
在归家动线的礼序感上，新城强调空间的转承开合，主入口尊崇感、轴线的仪式感、单元入口温馨感，归家就是一场归心的体验，这成为金樾府成功的一个因素。
当车库成为归家的重要动线后，车库作为第二入户大堂，也需要仪式感。其中有个特别的小案例——新城·和昱麟云项目，提前一年做了大约1000平方米的车库动线打样，包含完整的防火分区、管线设备和灯具安装、顶棚处理、墙面分色、地坪打样、地下大堂（行业打样一般比较单一，维度不多、面积不大）；同时，该项目从地下车库的交付亮度着手，宁愿补贴施工单位钱，也要求车库细节到位，业主接房时最直观的感受就是车库灯光倒影在地上清晰可见。
七、创新无处不在
27米以上的高层建筑，需要在小区内设置消防车道、登高面，尽端式消防车道还要设消防回车场，如果达不到消防的硬指标，验收不过关，何谈交付。
为了消防验收的保险，最简单的做法就是消防景观全硬化处理。
但重庆市场业主对景观效果的关注度远大于消防关注度，业主对全硬质消防景观的接受度非常低。怎么办？
新城调研了重庆各大主流开发商的消防景观处理方式，采取“园路+跑道+绿化+儿童活动场地”的局部隐形处理方式，硬是形成一套成渝区域消防景观设计标准化模块。做好之后，是这样的：
新城成渝在重庆中央公园的项目——新城·朗隽大都会，做了阳光车库（普通车库一般都不直接采光），架空层中增加大量儿童设施；巴南的新城·金樾府项目，引入花境植物打造多层级景观组团，带有芳香的栀子花、腊梅、桂花等能让人舒缓身心，用果树的植入为业主带来春华秋实的喜悦感。
试想一下：业主去接房，先经过阳光车库，上去是漂亮的儿童游乐设施，主题架空层里面各种设施都有，走进小区就有腊梅的芬芳……
事情都做到这个份上了，业主还能不接房吗？
这交付率，能不上去吗？
后记：
新城成渝，在大运营思维下，提出品质兑现，强调“品质管控”“满意度管控”和“保交付”，在某种程度上说，其竞争战略已经甩了纯销售导向型公司几条街。
品质在线、业主满意、交付顺畅、结款及时，这是在三道红线降负债的大背景下，新城的战略红利。当然这里也有个副产品：房子交付好，口碑又上来了。
你看，一不小心，高质量的交付，让幸福变得简单，还成了新城完成“房企不可能三角”的重要一环，规模利润都涨了，负债还降了。
据悉，截至2020年12月底，新城成渝全年的交付量在新城控股住开所有大区中居首位。新城成渝表示，坚持客户视角，持续打造产品力和服务力将是未来很长一段时间要走的路。
