手机上点一点，在浙里办APP上查询物业专项维修资金，很方便！”近期，杭州住保房管部门进一步扩大办事事项“网上办”“掌上办”覆盖范围，“白蚁灭治”“物业专项维修资金查询”等多项公共服务事项在浙江政务服务网及浙里办APP上线，市民张大姐体验后称赞不已。
十三五期间，杭州住保房管部门实现了从基础办事事项梳理，到全面实现“最多跑一次”，再到通过“互联网+政务服务”更高标准、更高质量推进政府数字化转型等一系列改革目标，助力打造“政府数字化转型标杆市”和“新型智慧城市建设方案输出地”，使得房管服务提质提效，群众更有获得感。
“网上办”“掌上办”不断优化
全面推进服务事项“好办易办”
近年来，杭州住保房管部门立足服务群众，对标其他优秀城市先进经验，将改革事项从权力事项拓展至服务事项，涉及房地产交易市场管理、租赁市场管理、物业管理、房屋安全管理、住房保障、白蚁防治等各领域。
为了满足群众办事期盼和需求，杭州住保房管部门通过统一办事事项名称、收件资料、法定依据、承诺期限、审批口径等措施制定了办事指南，通过提高电脑端、移动端申请便捷度，大幅提高了网办率。截至目前，已在政务服务网及浙里办app上线了19项依申请行政类权力事项以及9项公共服务事项。
值得注意的是，在疫情期间，为了进一步方便群众办事“零跑腿”，杭州住保房管部门适时推出了一系列“互联网+政务服务”场景应用，获得了相关部门认可及群众点赞。比如，在全国首创买房卖房“云签约”，获住建部点名推广；物业企业疫情防控补助资金上线亲清在线，实现“申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件”智能“秒办”，累计兑付物业企业补助约2.4亿元。
与此同时，创新推出高层次人才租房补贴“人才码”一键兑现，累计发放租赁补贴1598笔；创新推出大学生公租房政策精准推送服务，推送6.3万余人次。另外，全国首推公租房“公证云选房”，实现了“一网发布、一端认证、一键选房、一平台协同、一体化服务”，已完成3481套房源的分配等。
畅通群众评价反馈渠道
“好差评”全流程闭环管理
据了解，为了畅通群众评价渠道，杭州住保房管系统积极维护“好差评”管理系统，引导群众通过扫描二维码、回复短信等方式进行主动评价。同时，为落实及时反馈机制，建立内部专岗联络制度，收到意见建议后，在规定时间内进行电话回访和异议处置，群众认可度较高。
针对群众反映的具体情况，坚持问题导向工作方式，深入分析，能解决的问题当场解决答复，暂时不能解决的问题带回问题进行优化，无法解决的问题争取群众理解，将“好差评”全流程闭环管理融入“互联网+政务服务”中，通过数据统计分析，助推政府数字化转型做精做细，让群众和企业获得更好的办事体验。
