中国航协：坚决反对侵害消费者权益行为

新华社北京4月10日电（记者林红梅、樊曦）受新冠肺炎疫情影响，国际航班数量大幅度缩减。针对近期社会公众和业界反应较多的有关国际机票价格上涨和“天价机票”问题，中国航协航空运输销售代理分会负责人10日表示，坚决反对个别客运代理人侵害消费者权益、违规售卖国际机票行为。

据这位负责人介绍，由于国际航班运力大幅下调以及客流单向运输，票价有所提高是正常的市场现象。但个别客运代理人为谋求一己之利，违规订座、违规虚占航班座位、违规加价销售机票，个别从事航空运输销售的个体或经营主体不具备航空公司的委托销售代理关系，借机倒卖机票，严重侵害了消费者利益。中国航协航空运输销售代理分会作为代理人自律组织，始终倡导维护正常的市场经营秩序，对上述行为，中国航协坚决予以反对，并对其恶劣行为予以谴责。同时建议广大消费者尽量选择正规渠道购票，杜绝为不法分子提供存活空间。

这位负责人表示，中国航协于2019年3月实施了航空运输销售代理管理模式改革，对销售代理的管理以资质认可和监督检查为主，转变到依靠和发挥市场主体作用的自律管理。航协将认真受理并处理消费者在航空旅行过程中产生的消费投诉。

这位负责人表示，大多数的航空销售代理人是诚实守信合法经营的，为我国航空运输的市场分销做出了贡献。此次疫情中，广大销售代理人遭受了前所未有的巨大损失。在疫情暴发初期，广大销售代理人主动承担社会责任，确保了航空公司退票、退款工作的顺利进行。需要指出的是，销售代理企业大多为小微企业，对吸纳就业增加税收也有一定贡献。受疫情影响，销售代理企业经营收入大幅锐减，不少企业面临资金链断裂的风险，希望有关各方关注他们的处境，给予必要的支持和帮助。