疫情期，德尔地板另类的送菜上门服务带来什么启发？

新冠疫情发生以来，地板行业知名企业德尔地板走了一条另类的线下之路，以服务入手，提供送菜上门的增值服务。

另类服务，德尔地板的特殊破局之道

受疫情影响，不少居民们久困住宅，出门难，“一日三餐”成了一大急需解决的问题。

于是，德尔上下迅速响应，决定将客户的生活质量关怀放在首位，动员全国各地的德尔人发起了“客户关怀计划”。目前，北京、上海、内蒙、山东、山西、宁夏等很多地区都在开展“送菜上门”服务，目前为止初步估算就有五千余户市民收到新鲜瓜果蔬菜。

德尔地板“送菜上门”的服务，引发不少人在朋友圈晒单、刷屏，收获了消费者一大波点赞，成为行业的一股“清流。

据了解，德尔送菜上门的服务缘于德尔内部一次复工动员会。早在2月13日，德尔地板总裁姚红鹏就在内部复工在线动员会上提出了对于防控、管理、销售、服务、学习上的”五抓”纲领，送菜服务就是抓服务中的一个方式。而且送菜服务更精准，容易贴近意向客户和潜在客户，这在流量昂贵而客户资源珍贵的特殊时期，“送菜”对于击破客户心理“冰山”作用就显得非常聪明，这从德尔地板获得的大量用户朋友圈反馈就能看出来。

德尔的“送菜之举”引发行业内的一些思考。目前处于疫情非常时期，企业在线下无法开展活动的时候，纷纷在线上渠道发力，开拓线上经营模式——线上办公、线上服务、线上营销。然而，德尔却仍坚持在线下做新尝试。比如此次送菜上门的活动，解决了不少客户“买菜难”的急需，增加了用户黏性，赢得客户的信赖、推荐，从而形成带单。

同时，也有专业人士认为，相较于线上促销活动，德尔地板给客户送瓜果蔬菜，更是一种“隐形”促销。德尔地板在做线上促销的同时，更走上一条以服务为突破口的特色之路。据此看出，德尔地板并不急于追求线上一时的流量，更着眼于长远的发展，从客户角度开拓市场。

此次疫情给家居行业带来“冰与火”的挑战，一众企业聚焦于线上渠道的深耕发力。德尔地板此举也给家居行业企业提供另类思考——重视线上渠道发挥重大作用，但也不能忽视增值服务所带来的长远收益。

服务和产品才是经营的“硬道理”，其他更多是一些辅助手段。家居行业一向有“客户如金，老客户是纯金”的戏言，从中不难说明老客户的价值之高，广告引得新客来，服务赢得回头客，这是家居产业的潜规则，人人懂，但不一定人人会做，德尔这次做的可谓漂亮。

凝心聚力，化危为机，剩者为王

挪威戏剧家易卜生曾说过，“不因幸运而固步自封，不因厄运而一蹶不振。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。“此次疫情既给大家带来了灾难，也给各大行业企业一个调整的契机——在行业大变局的周期内，化危为机，存活下来，剩者为王。

近日，一些公司因疫情危机被迫裁员、破产，引发社会大众人心慌慌。然而，不少企业在非常时期也展现出魄力和责任，纷纷制定援助计划。

以德尔地板为例，其制定了多项举措，对内帮扶员工和经销商，对外关怀社会群体。比如，德尔地板作出了一个极其重要的承诺：不裁员；还及时制定针对湖北籍及身困湖北员工的专项援助计划。

要知道这可不是口号，由于正值疫情爆发期，社会上防疫物资极度紧缺，德尔总部还是发动一切力量，一天时间就筹措到了湖北区域人员急需的口罩、护目镜等防疫装备以及大量挂面、方便面类食品，解员工的燃眉之急。

对经销商群体，德尔制定了“2020方舟关怀计划”，从减负、输血、创收三大方面来帮扶经销商群体渡过难关。德尔公司通过减负等贴切的关怀，保证经销商现金流正常周转。并且德尔还表示将陆续推出各项具体的相应关怀举措，尤其是针对疫情特别严重的区域，将制定专项计划。

此外德尔还制订了针对特定群体如医护人员、警务人员的系统性关怀援助计划。

沧海横流显本色，以上举措无疑是“稳定剂”和“强心剂”，保证了公司员工和经销商体系的稳定，团结人心，共克时艰。因此，企业化危为机的对策，除了寻找新的营销突破口 ，稳定军心、凝心聚力也是极其关键。

在此次突如其来的疫情中，我们应该为德尔的迅速反应点个赞，希望家居企业们寻找行业发展的新突破和新机遇，并扛起肩上社会责任，关怀社会大众。以各自的行动反哺消费者，反哺社会，引领行业的风潮。