让监管服务对象当“考官” 安吉探索实行“满意服务”机制

本报讯 “我局时刻关注民生热点焦点问题，把营造安全放心的消费环境作为服务民生的第一要务，在受理调解消费者申诉时，做到不拖、不推、不压，及时处理。”近日，浙江省安吉县市场监管局孝丰分局局长高文斌在述职述廉报告中这样说。

述职现场，面向辖区监管服务对象代表，高文斌围绕依法行政、履职尽责、廉洁自律、工作作风等内容，全面汇报了孝丰分局2019年工作情况。在认真总结的基础上，分局干部们主动查找自身工作中的不足，承诺在2020年将更好地为各类监管服务对象尽心服务。

听完汇报后，代表们纷纷就孝丰分局在日常监管和指导服务方面的工作表现发表了看法，并填写了“满意服务”工作征求意见表。服务对象李春兰说：“这种做法很新鲜，也很接地气，说明孝丰分局是真正站在监管服务对象的角度思考的，而不是走走过场。”

让基层分局面向监管服务对象开展述职述廉活动，是安吉县市场监管局广纳建言、接受监督、改进作风、提升服务的重要途径，也是推进党风廉政建设工作的有效抓手。高文斌表示：“平时，我们都是向上级汇报工作，现在向监管服务对象面对面述职述廉，觉得自己肩头的责任更重了。说到就要做到，不然以后人家不信任你，工作就没法开展了。”

据了解，2019年以来，安吉县市场监管局紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入推进“服务企业、服务群众、服务基层”活动，作出“满意的告诉朋友、不满意的告诉我们”服务承诺，并公布分局长（所长）联系方式，全力构建“满意服务”工作机制。截至2019年底，局班子成员带队走访企业150余家，走访群众500余户，解决“三服务”活动中征集的各类问题283条。

“从今年起，我们将在全县市场监管所（分局）全面实施‘满意服务’机制，内容包括满意服务承诺、满意服务报告、满意服务体验、满意服务进企业、满意服务大家评等机制，从而促进政商携手优化营商环境。”安吉县市场监管局相关负责人说。

□潘柏林 陈晓华