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中国质量新闻网讯 从工信部官网获悉，日前，安徽省通信管理局组织开展了通信行业漠视侵害群众利益问题“大起底”“大排查”工作。本次工作重点是排查2019年以来用户通过企业客服电话、门户网站、手机营业厅、微信公众号等渠道反映的关于农村网络正常使用和日常维修养护中存在的问题。
安徽省各电信企业高度重视此项工作，负责同志亲自抓、带头干，将用户咨询投诉分类统计、登记造册，建立专门台账，做到底数清、原因清、责任清。各企业累计排查咨询投诉108588件，其中网络质量类25634件、装维时限类11417件、故障处理类70597件、服务态度类940件。截至目前，已完成处理且用户满意的咨询投诉共105318件，正在处理中的咨询投诉2370件。
下一步，安徽管局将持续跟踪各类咨询投诉处理情况，对尚未处置完毕的问题认真做好处理工作，特别是对用户反馈不满意的问题组织力量重新进行调查处理，妥善化解用户争议纠纷。
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