监管提示：防范利用保险消费投诉进行诈骗

新骗局“恶意投诉可全额退保”来了

监管提示：防范利用保险消费投诉进行诈骗

消费者频频收到“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”的虚假信息，原来是有人通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”业务。近日，深圳市保险消费者权益服务中心揭露了以上新型骗局。

无独有偶。近期，海南银保监局收到保险消费者反映，一些不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。

事实上，这一行为将严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。

什么情况才能“全额退保”？

“全额退保”真如骗子说的那么简单？到底什么情况下可以“全额退保”呢？业内人士表示，一般情况下，只有在保单未生效，或者在犹豫期内两种情况下，才可全额退保，甚至有很多短期意外险都不支持退保。

寿险保单犹豫期一般为10到20天，如果非犹豫期退保，仅退还保单现金价值。

以某款短期百万医疗险为例，其投保须知内明确说明：“保单生效后十五天内申请退保并递交齐全退保资料的，将全额退还保险费。若投保人在保单生效十五天后申请退保的，将退还现金价值。”而不同的保险退保时现金价值相差都较大，很多长期重疾险或理财型保单前期现金价值均很低，前两年甚至为零。

事实上，退保对于消费者来说带来损失的同时，也会对保险公司造成重大损失，比如手续费用、佣金成本、保障费用等。

“在过了犹豫期的情况下实现全额退保是几乎不大可能的。即便是属于业务员销售误导下购买，也需要有确凿的证据，才可能上诉成功。总而言之，退保一定要谨慎决定。”业内人士表示。

如何远离“恶意投诉”？

针对“恶意投诉全额退保代理”骗局，深圳市保险消费者权益服务中心给消费者提出了四个“妙招”：

一是详细核实来电人真实身份，勿与不明身份人员联系接触。监管提示称，保险消费者在接到此类电话后，建议详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

据了解，“恶意投诉”人往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜；要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额30%以上的高额手续费;无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访;以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。

二是切实维护自身消费投诉权益，勿让不法分子从中牟利。保险消费投诉是保险消费者的权利，保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法受权人提出，由其他人员提起的消费投诉，监管部门不予受理。保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的，需直接联系保险公司询问协商解决，而非让不法分子非法代为投诉并从中牟利。

保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

三是保障个人资金安全，勿轻信高收益承诺。部分不法分子打着为保险消费者投诉维权的旗号，在诱骗保险消费者退保后转而购买其代理销售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。广大保险消费者需增强自我风险防范意识，不轻信高收益承诺，避免资金损失。

四是勿轻信传播虚假信息。当前自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受侵害。消费者对于保险“恶意投诉”虚假信息，请勿轻信传播。（记者李晓）