本报讯 日前,在湖北省市场监管部门投诉举报热线整合工作交流会上,荆州市市场监管局介绍了该市“五线合一一号对外”的经验,受到上级领导和与会者的高度肯定。湖北省市场监管局消保处负责人称:“荆州五线合一工作走在其他市州的前列,值得在全省推广。”
据了解,为了尽快实现五条热线整合,荆州市市场监管局列出时间表,采取倒排工期的方法,一步一步抓好落实。3月29日,五条维权热线实现合署办公,工作人员集中在市12315指挥中心开展“五线合一一号对外”工作。6月12日起,正式以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
为了提高话务员的业务水平,该局采取以老带新、现场指导、交流换岗等方式开展业务培训,让所有话务员快速熟悉市场监管业务,适应和胜任工作。同时,通过报纸、电视、广播、网站、微信等渠道向公众广泛宣传,提升“五线合一一号对外”工作的公众知晓度,得到了社会各界的一致好评。
消费者文女士表示:“以前要投诉黑心商家,经常分不清要打哪个电话,现在只需要打12315就可以了,热线整合后消费者维权更方便了。”“以前统计数据只能统计自己这条热线的,现在4条热线的数据都可以在12315平台查询统计,各类数据一目了然。”热线工作人员小杨也有同感,热线整合后数据统计起来更方便更全面。
□李明湘 王小岑 李 闽