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对接系统出异常 小米金融用户被“误上征信”

2019-05-16 09:54:28 北京商报

北京商报讯(记者 孟凡霞 宋亦桐)正常还款被“误上征信”?5月15日,北京商报记者了解到,近日有部分小米金融用户反映在用小米金融正常还款的情况下,仍然收到民生银行发出的逾期还款警告短信,短信称逾期信息已上报征信系统。此事一出,引发市场热议。对此,5月15日,小米金融官方微博回应称,用户被“误上征信”因小米金融用于和民生银行对接系统出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新所致。

对于此事的解决办法,小米金融方面表示,已经和民生银行第一时间发现并解决问题,目前已经协同制定了此事的解决方案,尽快为用户解决问题,在30天内根据实际还款情况更新正确信息。

公开资料显示,小米金融是小米公司旗下个人综合金融服务平台,主要围绕个人金融需求提供服务,2017年11月,小米金融与民生银行展开合作,在金融、电商、生态链等业务版块共同推进科技金融产品和服务。

北京商报记者注意到,自用户被“误上征信”事件发生后,网友对小米金融的投诉数量也随之增多。目前在黑猫投诉平台关于“小米金融工作疏忽导致逾期”、“正常还款却上征信”的投诉不绝于耳,此类投诉的原因大多如出一辙,主要针对自己被“误上征信”一事。其中一位小米金融用户表示,已于5月10日正常通过小米金融系统的自动还款还清了本期分期贷款金额,但5月14日在未收到任何短信或者电话提醒下,接收到了来自民生银行的逾期已上报征信系统的短信。

另有小米金融用户表示,在收到民生银行发来的逾期警告短信后,小米金融随后便发来一条相关短信称,核实之后会在30个工作日内消除征信记录,这就意味着这次事件已经导致了“误上征信”用户上了征信系统的负面记录。

根据《征信业管理条例》第二十五条规定,信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的,有权向征信机构或者信息提供者提出异议,要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注,自收到异议之日起20日内进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。经核查,确认相关信息确有错误、遗漏的,信息提供者、征信机构应当予以更正;确认不存在错误、遗漏的,应当取消异议标注;经核查仍不能确认的,对核查情况和异议内容应当予以记载。

从小米金融的回复来看,用户“误上征信”主要因为该平台对接系统出现异常所致,在此事件中,小米金融需不需要承担责任?资深金融分析师何南野在接受北京商报记者采访时指出,小米金融需要承担主要责任,但也需要协同民生银行为用户挽回损失和上征信系统的不利影响。

“互联网贷款业务中,互联网金融平台往往是充当中介的性质,后端的资金来源多数来自于银行。在这种情况下,两者之间系统的衔接显得至关重要,照理来说,在当前科技水平下,不应该发生系统衔接不流畅的情况,因为毕竟涉及到众多用户的切身利益,马虎不得。”何南野进一步指出,在这个案件中,小米金融责任更大,因为用户还款了,但小米金融没有把还款信息和资金流及时向民生银行进行传输,导致用户逾期,因此主要责任在于小米金融,这也反映小米金融内部科技系统和人员管理都存在不小的问题。当然,在这个案件中,民生银行就大量用户逾期这一特殊极端情况未与小米金融进行沟通后就直接认定逾期,甚至上传央行征信系统,这种做法也有失谨慎。

同时,也有用户质疑,在这30天空窗期内,信用卡、房贷、车贷不能正常办理,小米官方应该作何补偿?

何南野提出,关于此事件,小米金融应及时采取以下补救与改正措施:一是与民生银行一起尽快与央行征信中心进行协调和申诉,争取取消及时还款用户的逾期征信记录,给权益受损用户提供完善的问题解决方案。二是为上述权益受损用户提供合理的赔偿,安抚好用户情绪。三是及时对业务系统和业务流程进行全面排查,对主要责任人员进行处罚,以杜绝类似事件的再次发生。

对于是否有具体补偿举措,小米金融方面向北京商报记者表示,以官方答复为准。

(责任编辑: 广岛 )
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