交纳金融服务费又强制买保险 福日4S店：用顾客车上

信网5月1日讯 市民马先生曾在福日4S店分期购买一辆汽车，当时也交纳了2000元的金融服务费，“西安奔驰事件闹的沸沸扬扬，这笔费用合理吗?”他表示，自己购置新车还被4S店强制要求在店内购买保险，且原本承诺的“最低价”保险却比保险公司官方报价还要高……种种状况让马先生非常无奈。对于这件事，福日4S店的工作人员告诉信网(0532-80889431)，他们确实收取了金融服务费，但同时也赠予了车主很多赠品，因此这个费用都用在消费者个人身上了。对于保险一事，工作人员表示时间太久，已经忘了。

市民投诉自己被收了金融服务费

2015年10月，马先生在福日4S店分期购买一辆北京现代X35汽车，首付费用为47800元，剩下的11万多元向银行申请了贷款。车价之外，福日4S店还向马先生收取2000元金融服务费。“不知道这服务费是干什么的，合同上写的就是什么抵押费，4S店说是办理抵押贷款的服务费用，可是办理贷款的过程完全是我一个人跑的。”因为最近沸沸扬扬的奔驰事件，马先生表示，想要弄清楚4S店向自己收取的2000元服务费是否也属于违规。

另外，马先生回忆称，当时4S店要求自己在店内交保险费用，并口头承诺店家和保险公司有合作，所以买保险更便宜。于是马先生以5800余元的价格购买了50多万元保额的车险。可是次年，保险公司主动询问他是否需要购买车险时，马先生才了解到，原来在保险公司购买车险仅需要花费三千多元。“后来跟销售人员联系的时候，他们承认在4S店内买保险，保险公司会给他们返现30%左右，但是他们说这个返现是返给4S店的，而不是返还给我们消费者的。”

福日4S店承认收取金融服务费

信网在马先生提供的新车销售合同上，看到在其他说明一栏确实有一条关于抵押的2000元费用明细。他认为这部分费用就是4S店收取的“灰色收入”，即金融服务费。

针对这件事，青岛福日4S店对接马先生的销售工作人员告诉信网，2000元金融服务费收取事件属实，并解释服务费的服务项目主要分为两点，一个是贷款免息服务，另一个则是联系银行的服务。“虽说马先生交了2000元服务费，但我们也赠送了他很多东西，就像导航、车膜等，实际上这个费用也都用在消费者个人身上了。”高先生认为，服务费的收取并不属于乱收费，并且已经把相关费用开具到发票中。

另外，对于马先生购买保险的事情，高先生表示已经忘记四年前具体说过什么。但高先生告诉信网，从2016年起，客户即使在4S店内购买车险，所交的保险费用会直接划到保险公司账户，而不用通过4S店交纳。

金融服务费涉及多个部门管辖

信网从青岛质量监督管理局了解到，收取所谓的“金融服务费”在车辆销售行业中是一种“约定俗成”的普遍现象，没有统一标准，也没有固定收取方式，属于一种行业“潜规则”。而“金融服务费”的监管部门涉及到多个部门，如商务部、银监局、质量监督管理局、税务局，这每个部门都有管辖的职责。

“如果是市场监管局立案，按照其职权范围，只能从调查当事人是否构成消费欺诈入手，如4S店未明确告知、未明码标价、未出具明细消费者这笔费用，也没有按照约定提供金融服务，那么4S店就涉嫌欺诈，消费者则可以向我们投诉。”

而如果由商务部门立案调查，处理起来就要“便捷”的多。按照《汽车销售管理办法》第十条“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用”和第三十二条“违反本办法第十条……有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款”的规定，商务局只需确定金融服务费属于“在标价之外收取的额外费用”，即可及时对当事人作出处罚决定。

除此之外，工作人员表示，“如果这笔费用被收入私人账户的“附加费用”，且未开发票，根据《中华人民共和国发票管理办法》规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票。所以，这笔消费即便是在消费者主观同意缴纳的情况下，也是需要开具发票的。如果未开发票，消费者可向税务部门举报。

另外，工作人员认为，4S店和汽车公司都不是金融机构，没有资格和权力收入金融服务费。按照规定，经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，如这笔费用明确注明是金融服务费，消费者还可以向银监局举报。 信网记者 顾青青 见习记者 李美玉