甘肃平凉地税推“线上线下”双服务 解纳税人燃眉之急

中新网甘肃平凉4月19日电 (艾庆龙)4月中旬，甘肃平凉市艳阳高照，任宏亮快步跑进单位，手机响起短促通知音，手机QQ提醒收到“网上缴税时，网络突然中断，请问如何查询是否缴费成功？”的讯息，任宏亮还未点击查看，便又出现一条讯息回复了此问题。

“一秒解决问题，这是以前不敢想的。”任宏亮晃动手机说，以前有税务问题，除了请教公司前辈外，只有跑到当地税务服务大厅询问解决办法。“表达不准确的话，还需要来回奔波，大部分时间浪费在咨询问题的路途中了。”

任宏亮是甘肃平凉市崇信县一家公司的会计，2017年11月因工作调整，他被安排到报税员岗位。“每次报税都十分害怕，总能遇到新问题，简直就是煎熬。”他告诉记者，平凉市崇信县地方税务局“线下”纳税人学堂让他对报税过程有了全新的了解，而“线上”网络服务平台则可帮助他解决实际报税过程中遇到的棘手问题。

任宏亮表示，现在，遇到棘手问题，不再需要跑到税务大厅，只需通过网络平台把相关问题传送上面，便可获得详细答复。如果还不能解决问题，打一个电话，相关税务工作人员会上门协助解决问题。

崇信县一家公司主管冯多年从事报税工作已有6年时间，对于“线上线下”服务有着跟任宏亮相同的感受。“以前，必须牢记各税种报税截止时间，否则就要缴纳滞纳金。”他谈及变化时说，如今，不再需要牢记报税截止日期，手机APP和短信会提前通知，不用再担心缴纳滞纳金。

“每次政策变化，我要花大量的时间了解和熟悉政策的变化，的确耽误报税工作。”这个让老会计冯多年担忧的事，随着“线上线下”服务的开展，便也“烟消云散”。从2017年开始，他已经记不清享受了多少场“线上线下”服务，凭借服务所得经验，他从了解政策变化的“门外汉”跻身成为“内行人”。

平凉市崇信县地方税务局局长张宁向记者透露，该局除推动“线下”纳税人课堂和实地服务进入常态化外，还重点开展“线上”服务，利用网络平台，搭建税务视频培训平台和税务QQ群以及短信平台，免费为纳税人解决燃眉之急，提供优质服务。

张宁表示，崇信县网络报税覆盖率已达98%，纳税服务也从“死板”教学变为点对点“线上线下”服务，可第一时间解决纳税人的燃眉之急。

平凉市地方税务局党组成员、副局长司健学坦言，随着“最多跑一次”的改革，的确能给纳税人带来便利，也能减轻一线税务人员的工作压力。但大家对于网络报税认知程度有限，一定程度上妨碍了“最多跑一次”的改革进程。

“‘线上线下’服务就是要解决纳税人的思想认知问题。”司健学表示，借助“互联网+”、手机APP等“线上”手段，再加上办税厅内外电子显示屏政策解读、发放业务宣传册、办税员现场讲解等“线下”多种措施，不仅可以快速、便捷地解决纳税人的问题，还可以帮助纳税人熟悉和了解“最多跑一次”改革进程，构建友好、和谐的合作关系，真正让纳税人体验到“最多跑一次”的高效纳税服务。(完)