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中国质量新闻网讯 从工信部官网获悉，山西省电信用户申诉系统统计显示，2017年1－10月电信用户申诉企业的责任案件比去年同期下降34.66%，有效维护了用户合法权益。
2017年以来，山西省通信管理局高度重视通信领域服务质量和效率提升工作，狠抓行风建设暨纠风工作落实，多措并举加强监管，着力解决广大群众反映热难点问题，严控投申诉率，制定了行风纠风工作“2366”实施方案，召开宣贯会议，提出了提升窗口服务质量、执行五个规定、开展五项活动要求，联合电信用户委员对通信企业开展行风纠风、提升电信服务质量和效率以及宽带接入服务行为专项整治相关工作督导检查，督促通信企业做好用户投诉处理和申诉转办处理，提高用户投申诉和解率，妥善化解矛盾纠纷。各通信企业以用户需求为先导，以用户满意为标准，通过创新管理模式和服务举措，规范和优化业务流程，改进产品品质和服务短板，降低用户投诉，取得了良好效果。
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