吉林省长春市食药监局驰而不息抓好食品药品投诉举报

中国质量新闻网讯 从国家食药监总局官网获悉，吉林省长春市食药监局以人民为中心，聚焦投诉举报受理这一群众反映问题的重要窗口不动摇，坚持高位推进，强化高端统筹，加大工作措施，坚定不移解决群众食品药品投诉举报问题，切实为人民健康保驾护航。

一是坚持以局长接待日为长效载体，及时受理群众反映的突出问题。每月21日，长春市食药监局主要领导亲自带队，通过局长接待日平台，专门接待受理群众反映问题，倾听意见建议，解答群众咨询。该局专门制定了《局长接待日工作制度》，以市局文件形式下发，确定“马上就办”的总体基调，对事实清楚的问题，由局领导现场安排基层分局办理，或协调相关单位帮助处理。对不能短时间解决的，向投诉群众承诺解决期限，使局长接待日成为群众反映问题、解决问题的重要平台。

二是坚持投诉举报督查调度制度，切实促进棘手问题解决。对投诉举报重点问题，召开专题会议进行研究解决，并明确责任单位和完成时限，立下军令状。9月21日，局长接待日刚刚结束不久，市食药监局主要领导立即召开了局长接待日投诉举报专题面复会，就投诉人所提诉求进行当面说明答复，并明确提出受理投诉举报要耐心诚恳、办理投诉举报要严谨细致、回复投诉举报要主动及时、投诉举报件回复内容要规范具体、办理、反馈投诉举报件要妥善保留执法痕迹。投诉人对市食药监局能够如此重视投诉人诉求给予点赞。通过一系列措施，推动了系统上下努力形成全员齐心协力，把群众投诉的每一个问题都当作大事抓好解决好的良好氛围。

三是坚持从投诉问题入手，切实规范行业发展。从群众反映的具体问题切入，举一反三，由点到面，切实解决好一类问题。今年10月中旬，长春市食药监局接到一条问题肉制品的投诉举报信息，属地监管部门随即奔赴现场调查处理。针对此次问题，长春市食药监局统一指挥调度，在全市范围内开展了为期半个月的肉及肉制品集中专项检查。各属地监管单位分管领导带领执法人员亲临一线监督检查，同时，开展了全市范围的大宣传，大整顿，有效规范了我市肉类产品市场，保障群众食用肉及肉制品安全，给群众一个放心的消费环境。

四是坚持加大政府绩效考核，构建地方政府负总责的责任体系。把地方政府综合机构抓好投诉举报受理工作，特别是投诉举报办结率，实名举报反馈率，群众满意率，作为重要指标，纳入到地方政府总体考核体系当中，推动综合部门精心做好投诉举报，解决好群众反映的难点热点问题，热心处理群众投诉的每个问题，切实守土有责，守土尽责，为人民健康负责。

截至目前，共受理投诉举报3539件，满意率93%，办结的投诉举报件反馈率100%。