中消协约谈7家共享单车企业 建议免押金租车

中国消费者报北京讯(记者 任震宇)12月5日上午，中国消费者协会在京召开共享单车企业公开约谈会，就消费者普遍关心的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题，约谈了摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝等7家共享单车企业。

据中消协介绍，近期部分共享单车企业因经营不善陆续停业使得相关问题持续发酵，最核心的就是押金难退的问题。中消协和部分地方消协组织短期内收到大量消费者投诉和情况反映，消费者的合法权益受到损害，消费信心受到影响。

据部分企业介绍，目前共享单车企业分为收取押金骑行和免押金骑行两种方式。免押金骑行一般需要考察消费者的第三方信用评分，超过一定分值就可以免收押金。收取押金的单车企业一般将押金统一存放在银行进行专门管理。消费者的押金和预付资金余额均可退，但各企业退款时效、具体金额与消费者的支付方式、余额组成有关。

企业代表表示，将通过加强日常巡检、消费者反馈、车辆状态监测等手段，进一步做好车辆的检修、保养和投放、流转等工作，更加方便消费者使用;将积极加强与人民银行、银监会等金融部门的联系，主动接受窗口指导和监督管理，确保消费者押金和预付金额安全。目前，部分企业已经或正在与交通运输、城市管理、公安网监等职能部门进行沟通和对接，做好车辆投放、公共秩序维护、信息安全等方面的工作。

中消协要求广大共享单车企业，严格落实《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求，诚实守信、依法经营，承担起消费维权第一责任人的责任。强化责任意识，自觉承担共享单车行业健康发展的主体责任，确保企业运营状态安全稳定有序。

中消协表示，共享单车企业要尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务，主动采取技术性保护措施，确保消费者个人信息安全。对于企业收取消费者的押金和预付资金，要采用安全透明的资金监管方式，确保消费者押金和预付资金的安全。同时，要优化服务意识，把保护消费者合法权益放到优先位置，方便消费者投诉咨询，快速回应消费者诉求，及时化解消费者疑虑。

中消协建议政府有关部门，采取有效措施，积极履行《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》的监管责任，促进共享单车行业企业的健康有序发展，引导更多消费者放心舒心消费、安全绿色出行。

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7家共享单车企业回复内容

摩拜：最近确实出现很多要求退押金的需求，已经认识到押金安全是消费者权益最基础的保证，采取的措施包括：一是优化财务流程;二是积极保证广大用户和摩拜的沟通，有超过600位客服坐席回答各种问题。

OFO：正在建立智能信用体系，目前老客户交纳99元押金，新客户则需要交纳199元押金，芝麻信用积分达到一定数量可以免交押金，目前正在全国25个城市推广免押金的服务。对于要求退押金的用户，已经建立客服绿色通道，大约1-3天可以按照交费的原路径退还。

永安行：作为较早采用信用免押金的共享单车企业，并不指望依靠押金来实现企业发展。目前，只要用户在芝麻信用上积分达到600分以上即可免押金使用单车，对于消费者的投诉，一般能在24小时内解决。

哈罗单车：目前在全国投入300多万辆单车，主要在三四线城市发展，由于采用精确测算的方式投入单车，避免了过多的单车投放，盈利方式包括按次计算的共享单车租赁收入，一辆车平均一天只要使用三次，即可略有盈利。其他的还包括广告收入，沉淀的押金和余额进行短期理财的收入，还有政府补贴。目前在支付宝、微信、银行都有专门的退押金的账户，多个账户分散管理，定期调拨资金，定期评估风险，保证押金能迅速退还。

优拜单车：对押金采取分级分档次收取，并存在招商银行的账户上，消费者要求退还押金的话，可以做到秒退。

拜客科技：和其他企业不同，采用会员制的方式，会员费不退，押金99元，可在不用时通过APP或者客服电话要求退还。盈利方式来自会员制收入，骑行租赁费用、广告等。

小蓝单车：目前车辆由拜客科技维持运营，但退押金还是自己负责。由于要求退押金的较多，暂时关闭了APP的自动退款通道，只能手动退款，还可以通过拨打400电话，要求退款。