中国移动天猫旗舰店打出“双11”创新组合拳

新消费 新体验

中国移动天猫旗舰店打出“双11”创新组合拳

作者：陈珊

“从上周开始，我们就已经启动‘双11’大促了。相较往年，今年天猫旗舰店活动全新组合，更值得大家期待。”临近“双11”，中国移动天猫旗舰店的运营团队——浙江移动市场部线上部门的小伙伴们个个摩拳擦掌，备战“双11”不眠夜，“流量充值日包甚至低至1折，今年肯定很火爆”。

虽然每年“双11”都是熬红了眼过来的，但是团队的小伙伴们对今年的“战斗指数”又多了点儿心理准备。如何给充满期待的网民注入“新动能”，浙江移动铆足了精神，力图打出一套不一样的“双11”全新营销组合拳。

首先是推出“追剧神器”“看家慧眼”等多种新产品，玩出多种新花样。

当前，移动视频发展趋势在各种新旧变量的交融与碰撞下变得日益明朗化，等车、购物、聚餐，无论何种场合，人们随时随地都想要观看视频。对于年轻人来说，热门电视、热门电影甚至代表着是否与时俱进。

为了契合这一需求，中国移动推出了“青春卡”。“青春卡”是一张手机SIM卡，只要将其插入手机、IPAD等移动设备，就能选择在优酷、爱奇艺等视频App上轻松看视频，每月最高30G视频流量，称得上是“追剧神器”。浙江移动在“双11”期间将给足优惠，客户办理新卡不仅能获得每月最高30G追剧流量，预存30元还能得90元话费用于日常消费。

优惠购“青春卡”轻松看视频，充话费送“和慧眼”……今年“双11”，浙江移动在保留传统促销方式的基础上，创新了更多个性化的优惠玩法，推出了更多更贴近客户使用习惯及生活需求的新产品，方便客户的线上消费与线下需求更好地结合，形成消费体验的完美闭环。

“这次我们新增了‘和慧眼’产品活动，在‘双11’充话费200元就能送‘和慧眼’摄像头，非常划算。”移动工作人员补充说，“只需一部手机、一个摄像头和互联网，用户不论在哪里都可随时查看监控录像，享受到智慧生活的优质体验。”

其次，联手电商巨头天猫打造互联网消费新体验。

今年“双11”，中国移动与天猫合作打造了“移动品牌日”活动，“双11通信会场”隆重推出，所有天猫店的忠实客户都将享受到“豪华包场”的VIP服务。

“与天猫‘双11’的首次合作，我们大胆尝试了力度极大的感恩礼包，只要支付100元，就能欢享移动688感恩礼包，其中包括100元浙江移动话费、100元天猫超市享淘卡、5个月爱看视频王及338元天猫超市满减券，多重优惠让不少客户都已经‘种上了草’，目前已销售70多万笔。”工作人员介绍。

除与天猫合作外，浙江移动后续将不断向互联网化迈进，陆续与曹操专车、网易考拉海购、途牛、中粮我买网等互联网公司进行跨界合作，推出更多方便客户衣食住行的民生化产品。

最后，打足品质牌、服务牌，打造生活服务功能平台。

当前，重品质重服务成为网购消费的新趋势。今年“双11”，中国及浙江移动天猫官方旗舰店也将更好地在“拼品质”“拼服务”上下功夫，让客户在线上也能体验到中国移动的星级服务。

“今年我们推出了不少大力度的折扣，比如流量充值日包1折，店铺翻牌送流量等，同时也在客户品质服务上着重发力，尽可能全方位地满足客户需求。”移动工作人员告诉记者，“‘双11’我们下大力气主推宽带业务办理，比如个人融合100M，首年预存150元就能免费使用一年浙江宽带，还有新装免开户、送集分宝等活动，力图以优质的品质取胜。除了价格优惠外，快速安装、上门服务、及时反馈等也是我们移动的优势所在。”

据了解，抓住新款苹果手机供不应求的“痛点”，中国移动也将在“双11”提供一批iPhone 8 及 iPhone X，价格不高于官网价，同时配合部分机型购机最高送12G流量活动，一并满足客户多样化需求。

“我们的店铺定位是卖场型店铺，平台绝不仅仅只有充话费、买流量、办号卡等功能，而是全方位满足客户需要。”移动工作人员还透露，面对互联化时代，年轻客群、细分市场、场景化消费等需求，中国移动天猫旗舰店今年还将引入电子配件、车载导航等特色产品，包罗万象的生活必需品配合数据、信息、物流、服务，力争将移动天猫旗舰店打造成一个更开放的综合性销售及服务平台。

此外，为了全面备战、第一时间服务客户，浙江移动还组建了专门的客服团队和业务处理团队，急客户之所急，随时解答疑问，快速发送货品，助战“双11”。