京东电子商务产品国抽合格率超行业12个百分点

4月20日，国家质检总局权威发布了“关于2016年旅行箱包等7种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报”。此次抽查涉及天猫、京东商城、苏宁易购、王府井、唯品会、当当网、亚马逊、1号店、麦包包等9家电子商务平台企业，其中京东商城在主流电商平台中合格率最高，超过行业平均合格率12个百分点，其中电磁炉、箱包、智能马桶盖三类商品合格率均高于某大型平台式电商两倍以上。

据悉，国家质检总局此次产品质量国家监督专项抽查行动于2016年底执行，针对网络销售中消费者关注度高的旅行箱包、电磁灶、移动电话、智能马桶盖、羊绒针织品、婴儿纸尿裤（片）、运动鞋等7种商品组织开展，抽查采取“神秘买家”网上买样方式，从9家电商平台购买样品进行抽查，涉及257家企业生产的275批次产品，客观科学的选品，抽样流程，权威公正的的检测，对于网络销售商品的质量状况以及各电商平台的质控发展水平具有全面性指导意义。

爱的呵护不容一丝差错

此次抽检的婴儿纸尿裤品类，由于其所使用对象的敏感性，商品品质与可靠性尤其受到消费者关注。京东此次被抽检到纸尿裤商品涉及13个品牌，全部为京东自营产品，抽检合格率达100%。这也充分说明，京东在婴儿纸尿裤这样对品质近乎苛求的品类上，采取了同样严苛的质控标准。数据显示，京东平台上婴儿纸尿裤品类自营占了销量的绝对主力，京东自营已成为婴儿妈妈们眼里的可信赖标签。

在对待婴儿纸尿裤这样的品类上，京东消费品事业部采取的是“一票否决制”的质控标准，一直都采取严于国标的标准进行管理，始终将质量和顾客体验放在首位。在品牌引入方面，京东一直致力于大品牌的引入，并制定了严格的品质管控方案。同时，为了扶持小而精的小品牌和国产品牌，京东制定了一套完整的质量考核标准，通过对厂家、产品进行检验、运营过程跟踪，严格控制大品牌与小品牌的质量管控，在保证质量的前提下，满足不同层次顾客的购物体验。

京东设立专岗质量调查员，建立了纸尿裤不良信息专项数据库，对婴幼儿产品进行专项监控并跟踪处理不良产品的后期提升；建立质量监控系统，并设立严于其他类目标准风险预警阈值，对高风险产品随时下架；联合业务方针对纸尿裤进行多次专项抽检，范围覆盖敏感品牌的所有批次在库产品，最终检验合格。京东自营纸尿裤品类目前已基本实现与品牌方的合作，会定期针对顾客产品评论进行监督与反馈，通过数据分析提供给品牌进行产品改善。京东近期还会与太平洋保险进行合作，由太平洋保险对京东自营纸尿裤进行承保。对于前台好评率低于95%的商品，京东都会依托大数据对消费者的反馈进行分析，及时输出消费者的质量反馈，目前已对约150家品牌商传递消费者质量提升建议，为消费者提供一颗“定心丸”。

智能马桶盖上的“中国智造”担当

近年来，中国游客纷纷到日本抢购智能马桶盖，引发了公众对于中国制造话题的关注。这一方面反映了公众对于高品质商品的巨大需求，另一方面也彰显了国内制造业在商品品质、技术创新、产业标准等方面亟待提升的空间。可喜的是，国内许多家电及卫浴企业也纷纷投入资金进行智能马桶盖的生产和研发。

然而，由于国内尚没有统一的智能马桶盖相关标准，且缺乏对产品使用性能、耐久性、能耗等质量指标的明确规定，市场上的商品呈现质量良莠不齐的现状，不少还存在安全隐患，制约着行业的发展。为进一步解决行业痛点，满足消费者不断升级的消费需求，2016年8月京东携手中国电器科学研究院下属公司威凯认证检测有限公司（CVC威凯）共同推出了“京东智能马桶盖企业标准”。松下、海尔、诺维达、TOTO、九牧、科勒、便洁宝、裕津、洗之朗、法恩莎、舜洁、伊奈、大林等多家国际国内品牌与京东签署了承诺书。同时京东还联合各大品牌推出智能马桶盖“五年质保”、“180天只换不修”、“30天无忧退换货”、“百城免费送装服务”四大保障计划，进一步提升消费体验。

在此次质检总局的抽检中，京东平台的智能马桶盖产品合格率是某大型平台式电商的两倍以上，也充分体现了京东在智能马桶盖产品上所采取的高质控标准的成效。京东智能马桶盖企业标准参考了IEC智能马桶盖性能标准最新研究成果及日本温水洗净坐便器等国际标准，并结合京东大数据和用户反馈分析，从产品的电气安全、电磁兼容、使用性能、强度及耐久性和能耗五大方面对现行标准做了改进和补充，进一步强化了安全标准和使用性能标准。一个小小的智能马桶盖，体现了国内产业界勇于追赶、挑战国际水准的决心。

小家电的大文章

在此次抽检结果中，京东平台的电磁炉产品合格率达到了某大型平台式电商的3.5倍，是合格率差别最为显著的品类。相比成熟的大家电市场，小家电品类繁杂，市场准入门槛较低，产品品质良莠不齐。即使有相应的国家标准，还是有上市销售的产品与送检产品不一致的现象发生，损害消费者的利益。2016年10月，京东联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布了京东小家电准入标准和实施规则，旨在提高小家电的准入门槛，淘汰那些原本依靠市场信息不透明和区域发展不平衡得以存活的山寨品牌和低质产品，推动小家电行业的品质升级。

京东将中国RoHS（与有害成分有关）和食品接触材料安全这两项国家不要求指定机构强制检测或认证的项目也纳入了小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，将国家规定的五类强制性要求和标准全部规定为需要强制符合的准入标准，并会做一致性检查。

为提升产品质量水准，京东联合众多小家电厂商，对于推广品质好的产品实行1年内质量问题换货的政策，引导消费者购买高品质的品牌和产品。京东质控体系实现了从原材料、生产加工、产品制成、成品检测到成品发货入库都有完整信息，实现了全程可追溯。

第三方权威机构“阅卷打分”

在羊绒产品消费上，目前中国已成为世界首屈一指的羊绒大国，拥有巨大的原料优势和产品价格优势，消费者对羊绒制品的需求也在逐年增长。但目前羊绒产业同样面临诸多问题，如消费者如何通过辨别购买到优质羊绒产品？线上羊绒制品如何取信消费者？面对良莠不齐的羊绒产品，消费者急需一双慧眼，帮助鉴别真品、精品。

2016年3月，京东与中国畜产品流通协会、检测机构天祥集团（Intertek）签署三方战略合作协议，共同推进羊绒行业的品质提升，追本溯源严格把控羊绒制品品质，为消费者带来高品质的消费体验。三方合作包括三方面具体举措：首先，三方将对羊绒厂商进行溯源验厂，从源头把控羊绒制品品质，并将持续深化合作，共同推进羊绒制品的分级制度，推广“羊绒制品优质商家”的评定工作。其次，三方将联合举办线上羊绒类产品博览会，根据质检标准严格挑选商家，辅以京东最优的资源和平台配置，对优质商家进行重点扶持和推广，以提高优质品牌在线上的占有率。此外，在羊绒制品销售期间，天祥集团（Intertek）与畜产品流通协会将携手京东商城向消费者宣讲如何选购、洗涤、保养羊绒的相关常识，让消费者进一步掌握分辨羊绒品质优劣的方法，放心购买高品质正品行货。

京东已建立起从招商、资质审核、售后等多环节支撑配合的深层次、全方位的品质管理机制，并通过与行业监管机构、知名检测机构、各品类领导品牌通力协作，为产品品质的把控提供强有力的支撑。2015年，京东即联合检测机构天祥集团（Intertek）和平安保险推出“童装品质险”，并与38家知名服装品牌结成品质联盟，为消费者提供安全、舒适的童装产品。为公开透明地保障商品质量，京东还积极引入社会监督，建立由社会各行各业人员组成的“京东质量观察团”，从消费者的角度反馈和监督京东商品质量。

2016年4月，国家质检总局“质检12365网站”与“质量承诺信息公开查询平台”正式上线，京东作为首批电商平台与质检总局质量承诺信息平台实现对接。政企合作的创新平台有力提升了电商平台的质控水平。在国家质检总局的指导下，京东发挥电商领军企业示范带头作用，联合名优产品生产企业等合作伙伴，持续打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，让“正品行货”的理念深入人心，引领产业健康、可持续发展。