安徽通信行业“小账单”促进“大服务”

中国质量新闻网讯 从工信部官网获悉，近年来，安徽省通信管理局高度重视账单优化工作，局长祝军到任之际就多次提出“电信运营企业要让账单清晰明朗起来，让账单和用户的每一项消费一一对应起来，真正做到消费者明明白白消费”。为此，各基础电信运营企业在安徽管局组织下，多次调研，反复优化。各企业认识到账单作为电信服务的重要载体，其质量的好坏直接展现了企业管理水平的高低，谁能为用户提供舒心、满意、快捷、便利的服务，谁就能在激烈的市场竞争中凸显优势。从“用户看得懂”为出发点，切实了解用户需求，采取有力措施，抓好账单优化工作成为各企业明明白白消费的重点工作之一。

各电信运营企业在账单优化过程中突出重点、狠抓落实，全面梳理业务名称和资费套餐，明确套餐计费、优惠、返还、赠送等重要生效规则；精心设计账单结构，确保账单页面清晰完整；加大系统改造力度，保证多渠道展现账单的内容统一。经过不懈努力，账单优化工作取得了实效，2016年底，安徽电信、安徽移动、安徽联通用户关于账单的投诉率较2015年初分别下降了36%、71%、15.07%。

在账单优化过程中，安徽管局始终从促进服务共享，形成“大服务”的氛围入手，组织企业共同开展了账单优化交流学习、专题研讨、联合检查等活动，立足用户视角、聚焦用户诉求，群策群力解决旧账单存在的共性问题，实现了账单优化工作全省一盘棋。同时，安徽管局把系统管理、协同管理作为推进账单优化工作的创新手段，确保各企业账单优化统一做到“结构清晰、内容明朗”。账单优化工作进一步促进了安徽省基础电信运营企业之间的服务共享，达到“同频共振”的效果。

安徽通信行业在账单优化方面取得成效的同时，也从账单优化过程中得到新的启发，延伸账单服务的功能。如以用户体验为中心，为用户提供费用结构、消费特点和消费趋势分析等个性化服务，让用户理性消费，在用户看得懂的基础上，使账单变得“有用”起来。用户了解自己的消费习惯后，可及时通过互联网、手机客户端等方式选择办理符合自身消费习惯的电信业务，实现了用户和企业的“双赢”。

账单优化取得的成绩是安徽通信行业共同努力的成果，下一步全行业将从一件件电信用户身边的“小事”做起，以点带面，不断增强服务能力，解决用户实际问题，进而提升安徽省电信服务水平。