米兰春天难破“冷漏脱”痛点

不限品牌提供免费散热器维修抢修服务

米兰春天难破“冷漏脱”痛点

2017年3月6日，集美大红门店米兰春天专卖店，王廷国将“3·15暖春换新季爱心服务小分队”的大旗交到米兰春天安装维修部负责人张京手中。在3月1日-31日期间，张京带领的小分队将为1000个暖气片存在问题需要解决的业主提供免费检测、抢修服务。“我们不仅针对米兰春天品牌，其他各类品牌，我们都负责解决问题。”王廷国宣布。

王廷国是知名散热器品牌米兰春天总经理。提供散热器免费维修，王廷国的起心动念，源于春节期间频频接到的报修电话。正月初四，正在和家人欢度春节的他，接到一通电话，电话那头，一个声音焦急地问，家里散热器漏水，能否尽快上门维修？每年春节期间，王廷国都会将公司400客服电话转接到自己手机上，类似的电话，他每年都会接到不下10个。询问之下，又是一个不知名的小品牌，与米兰春天无关。

冷（房间不热）、漏（散热器片漏水）、脱（散热器片脱皮、褪色），王廷国将这些投诉分类，总结出散热器行业的三大痛点。不热，多是源于管道老化、水垢堆积；漏水，可能在散热器安装时便因不专业的管道连接方式埋下了隐患，也可能是由于内部出现了腐蚀或管道损坏；脱皮褪色，看似只是影响了美观，实际上可能是散热器使用了劣质塑粉，散发出的异味更是存在环保隐患。

相比部分品牌不愿为过保产品买单更让人担忧的是，很多消费者在散热器故障后发现求助无门。这个自1999年兴起的行业，因进入门槛较低，小品牌林立，经过18年的行业洗牌，那些欠缺实力的品牌大多都被淘汰，而安装在消费者家中的产品依然在使用中。当散热器三大痛点爆发时，这些消费者却发现原有品牌商的电话成了空号，行业内大品牌成了主要求助对象。

“既然那么多消费者需要帮助，我们又有现成的专业维修团队，为什么不能主动去解决问题？”王廷国决定打破采暖行业的潜规则，率先做出行动。很快，一支由15辆专车、30个分队组成的散热器专业安装维修团队组建起来。在授旗仪式上，他们喊出了“不负重托，坚决完成任务”的口号。他们将走进客户家中，帮助解决散热器存在的各种问题，不限品牌。与此同时，王廷国承诺，对米兰春天的安装质保延长至五年，与散热器质保期限相同，在“3·15暖春换新季”期间，米兰春天散热器在京各大专卖店对新老客户一律实行全线产品6折让利，还给予散热器 “以旧换新”服务。

对于米兰春天的做法，集美家居建材联盟总经办总经理闫广财认为，这“不仅是对自己的产品负责任，还能推动整个行业的进步”。不过，他也指出，采暖涉及千家万户，问题多种多样，单靠米兰春天一家，难以破解整个采暖行业的痛点，“如果能够带动其他品牌也行动起来，那就能推动整个散热器行业的服务升级，否则就成了米兰春天的一次企业服务行为和公益行动了”。

北京商报记者 曲英杰