2015年第三季度中国笔记本电脑品牌口碑研究报告发布

    2015年10月15日神舟电脑在新品发布会上，推出了号称“全球最强的游戏笔记本电脑”；10月27日，微软的笔记本Surface Book也开始发货；据悉，小米将与英业达、富士康合造笔记本电脑，预计明年上半年推出，笔记本市场近日的频频动作，给唱衰PC的人们最有力的回击，也透露了 “市场需求还很大”的信息。其实，笔记本电脑企业不断的发布新品，的确让消费者在购买笔记本时有了更多的选择，然而，如何选择？选择哪个品牌？

    中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网5日发布的2015年第三季度《中国笔记本电脑品牌网络口碑研究报告》（以下简称报告）为百姓在购买笔记本电脑时，提供参考意见，为企业在品牌建设和维护中提供借鉴。报告中口碑指数评价体系是指运用品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度等六个维度多方面的对品牌进行评价。报告通过对网络在售的50多个笔记本电脑品牌进行数据采集研究,2015年第三季度表现活跃的笔记本电脑品牌有22个，包括微星、微软、外星人、索尼、松下、神舟、三星、清华同方、苹果、明基、联想、雷神、技嘉、惠普、华硕、宏碁、海尔、富士通、东芝、戴尔、Thinkpad、LG（排名不分先后）。

    根据2015年Q3笔记本品牌网络口碑指数显示，联想、苹果、华硕表现抢眼，三者之间的指数差距非常小，竞争比较激烈；戴尔、Thinkpad、惠普紧随其后；明基、技嘉、富士通的口碑指数在本季度较低，不如其他品牌。

    在产品好评度指数中，华硕以微弱的优势超越联想，与二季度相比，华硕本季度的产品好评度指数增长较快，主要是因为其在电商平台的表现较为抢眼。苹果位于华硕、联想之后，与上一季度相比，上升一个位次。根据近来中国统计信息服务中心大数据研究实验室发布的口碑报告，可以看出苹果、华硕、联想、戴尔、Thinkpad之间这种此消彼长的情况在短时间内不会消除。

    笔记本电脑品牌口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：

    在笔记本电脑口碑指数构成权重中，产品好评度指标对口碑总指数贡献最大，分别占25.26%，品牌知名度、品牌健康度、企业美誉度占比次之，分别为16.82%、16.87%。和14.38%，消费者互动度和质量认可度占比在13%左右。

    从品牌消费者互动度渠道来看，在论坛、微博等平台上的消费者互动度较高，各品牌的消费者互动度相差较大。三季度苹果、联想、惠普、戴尔笔记本电脑品牌消费者互动度较高，主要集中在价格、配置、使用问题等方面的内容。华硕、Thinkpad等品牌的消费者互动度次之，明基、雷神、技嘉的品牌消费者互动度极低。具体笔记本电脑品牌消费者互动度指数如下图所示：

    在质量认可度方面，联想、苹果等品牌质量认可度较高，惠普、华硕、戴尔紧随其后，品牌间的质量认可度竞争较激烈，雷神、富士通的质量认可度指数最低，品牌质量与其他品牌之间差距较大。具体指数如下：

    某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。

    消费者投诉，是指某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，本研究主要采集网络投诉数据。

    品牌健康度方面，松下、技嘉等笔记本的品牌健康度指数较大，品牌健康度较高；相对而言联想、苹果等笔记本品牌负面信息较多，应注意网民言论的引导。整体上笔记本电脑品牌健康度指数相差较大，对各品牌口碑总指数影响程度也不一。具体品牌健康度指数如下图所示：

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