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北汽EX3新车故障引车主质疑 出事故后保留证据最重要

2021-04-06 15:05:35中国质量新闻网

中国质量新闻网汽车频道3月典型投诉案例分析

中国质量新闻网讯(管建) 3月份,中国质量新闻网汽车频道收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例,现找出两宗具有一定代表性的案例进行分析。

北汽新能源EX3新车无倒车影像

中国质量新闻网汽车频道在3月19日收到一位来自北京的北汽新能源EX3车主的投诉,其新购买的EX3在店内还未交钱办手续时就发现了车辆挂倒挡倒车影像不显示,后经销售人员调整又可以正常显示,便办理了提车手续。车主当天将车开回家后,发现在店内被“调整好”的倒车影像又不显示了,便在第二天将车开到4S店,4S店检测后确认是车辆中控系统总成损坏,需要更换配件,这个结果让消费者无法接受。


车主的北汽新能源EX3刚刚提车还未上牌(图 张阳/摄)

消费者认为车辆还未办手续交付之前,就已经出现了倒车影像无法显示的问题,当时销售叫来售后主管打开车机盖“弄了几下”,倒车影像就恢复了。销售说是接触不良,问题不大,所以消费者才交钱提车。但是回到家倒车时影像就再次无法显示,显然存在故障,自己购买的是一个不合格产品,所以强烈要求退车。


店内撬开新车主仪表板后留下的痕迹(图片来源:车主提供)

发生上述问题后消费者联系到中国质量新闻网汽车频道,本网陪同消费者一同到4S店沟通相关事宜。在沟通过程中,4S店负责接待工作人员态度十分友好,但说到实质问题时,只是表明车辆目前存在的故障属于售后维修范畴,不认可车辆在提车前就存在问题,不能给消费者退车,这种解释让消费者情绪一度十分激动。后续沟通中,4S店同意为消费者更换一台同价格同配置的新车,消费者表示接受,双方最终在比较愉快的氛围中达成一致。


销售主管与担当销售电话沟通(图 余昶/摄)

从上述案例中可以看出,随着时代的进步,社会的发展,消费者对自身合法权益更为看重,维权意识和能力越来越强,过去通用的“拒不退换或只换不退”的默许法则将不再适用。

出事故不能擅自维修,保留证据最重要

中国质量新闻网汽车频道收到一位来自黑龙江的长安欧尚X7车主的投诉,其反映在2020年7月27日购买的长安欧尚X7,在2020年12月28日行驶过程中与其他车辆正面相撞,撞击时车辆时速60KM/h,车头受损,但气囊并未弹出。


图片来源:事故车辆车主提供

本网联系消费者了解情况,在沟通中向其说明车辆撞击后气囊是否弹出和车辆撞击力度以及角度有直接关系,并不能直接判断安全气囊是否存在故障。消费者反馈车辆出现事故后,联系厂家但第一时间并未得到回复,车主便将车拖至修理厂修复。


图片来源:事故车辆车主提供

就此问题,中国质量新闻网汽车频道提醒消费者,在车辆出现事故或故障后一定要现场拍照留存证据,并第一时间联系厂家客服然后将车拖至就近4S店,保留车辆事故或故障后的原始状态,切勿自行维修,以免破坏原始状态。上述案例,因为消费者自行维修车辆,破坏了车辆原始证据,车辆无法复原到当时撞击后的状态,导致无法通过技术手段确认车辆安全气囊是否存在故障,责任归属也无法判定,后续消费者在维权过程中就会产生诸多障碍。

中国质量新闻网汽车频道每月将持续进行典型案例分析,旨在挖掘汽车产品缺陷以及质量问题。同时在尊重事实合理合法的前提下帮助消费者解决车辆质量问题以及处理解决问题过程中遇到的纠纷,维护消费者的合法权益。

(责任编辑:崔立明)
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