中国质量新闻网讯（余昶） 自主品牌的春天似乎已经来临，2021年1月自主品牌销量排名前三的分别是吉利、长安和长城。三家车企中，吉利正由低端化向高端化突破；排名第二的长安凭借“火车头”CS75 PLUS带动整体销量上涨，增长速度直逼吉利；位列第三的长城则是展现出SUV路线的自信，多车型保持稳健的销量。
笔者没有一天不期待自主品牌的崛起，现在从销量水平可以感受到自主品牌已经走上一条正确的道路。但自主品牌在探寻产品力提升的道路时，是否放慢了销售服务品质提升的步伐？带着这样的考虑，笔者先后前往北京吉利、长安、长城共三家4S店，发现三个品牌的服务面临同质化问题。
北京腾远兴顺吉利4S店
地址：北京市朝阳区姚家园路72号
笔者率先来到吉利4S店，这家门店采用吉利全国统一的灰色外观装饰，用朴素二字形容再贴切不过。店外停满未上牌的新车，甚至连入口斜坡处都停有新车。进入店内，整体颜色采用米白和胡桃木搭配，为的是打造典雅的感觉。
展车采取车头朝向一致的对称排布，有种对立统一的感觉。一进店门的“C位”摆放着吉利汽车主打的星瑞轿车，左右两侧依次摆放次主打车型。小小的展厅将吉利在售车型都囊括在内，提升了看车体验。
值得一提的是，吉利汽车经销商门店对于自身品牌的自豪感，展厅墙面上设置有大屏幕显示器，不断重复播放吉利收购沃尔沃、领克汽车海外经销商开业等公司新闻；店内还有一面成果展示墙，陈列经销商团队奖项和吉利产品的认证，向用户以及员工展现吉利品牌的强大实力和品牌自信。
来到休息区，吉利这家门店的休息区设有按摩椅、足球桌游和茶水台，但是按摩椅没有通电，茶水台上没有饮品，污渍也没有处理，从视觉到体验上都不良好。
对环境有大概了解后，笔者来看看销售人员的表现。当笔者一行人进入门店，就有前台接待，不过接待较为简单，只有来访人员登记和帮助对接销售两个举动。
销售对接速度很快，1分钟不到。与前台一样，销售没有第一时间递上名片进行自我介绍，也没有询问笔者等人的称呼，在这种应当系统化培训的地方，还是不到位。
随后销售询问意向车型后，主动引领笔者走到展车前，能够进行熟练地车型讲解和报价，基本的专业素养还是不错的。值得一提的是，销售人员对吉利品牌也是充满自信：“沃尔沃就是吉利汽车的。”
笔者拟定的意向车型是吉利最新推出的家轿星瑞，销售顾问对于其的介绍尤其熟练，价格、优惠以及金融政策都了然于心，如竹筒倒豆子。目前，星瑞车型全系没有优惠，但是会赠送四年十二万公里的保养，对于一辆新车来说，这样的优惠力度比较有吸引力。
对于置换补贴，销售人员介绍，吉利的置换分豪华车置换和普通车置换，豪华车指的就是沃尔沃品牌，能得到6000元补贴，普通车指的就是吉利品牌，能得到4000元补贴。
遗憾的是，笔者没有携带纸质驾照不能感受到门店提供的试驾服务，只能直接进入询价阶段。销售人员直接走到展车中间的休息区坐下，全程没有请笔者坐下，或者询问笔者需不需要饮品，这也是系统性培训的缺失所导致的。但是销售能够快速将车型价格、购置税、保险等费用快速列出，并且在笔者表示需要考虑后，没有出现巨大的态度反差，同样热情地将笔者送至门外。
长安庆长风来广营4S店
地址：北京市朝阳区来广营乡北苑东路8号
长安的门店隐藏在不起眼的小“豁口”里，外观是铅灰配深蓝底色，上面则装饰着长安汽车的Logo，显示其4S店身份。地理位置不算太远也不算很近，但是驾车前往要注意停车位比较紧张，有违规停车的可能性。
无论是外观还是内里，都可以看出这家门店展厅并不大，布局可以用紧密来形容，都将展厅后的长安历史、长安汽车专利等需要展示的遮挡了起来。当然这与长安的车系太多有关，想全部放下，需要更大的展厅。
从硬件环境上来看，长安还需要再下功夫。由于展厅较小，目光所及没有独立客户洽谈室，只有展车中间的客户休息区。每张桌子上放有像餐盒一样的东西，笔者心想：是哪位销售吃完午饭忘了收饭盒？凑近一看内里装的是话梅糖和砂糖橘，虽然是简单的小食，也够消费者等候时解闷儿。
另外，门店的用户接待室、儿童区以及厕所的状态不尽如人意。用户接待室被挤在展厅一角，小小的房间内休息区、休闲区、儿童区没有明显的间隔，与维修车间相隔一整扇玻璃，隔音效果不佳。厕所环境得不到及时整理，洗手池台面上随意摆放着大容量的清洁用品，旁边的垃圾桶塞满垃圾，影响正常使用。
回到销售服务上，销售人员对车型价格、优惠以及金融政策等都了如指掌。笔者询问的车型UNI-K目前没有优惠，而CS75 PLUS同样没有。另外，长安UNI系列车型，经销商只是代为服务，具体下单等还是需要到专有app上下单，随后到经销商处取车即可。
至于试驾服务，店内除UNI-K车型外都可试驾，笔者试驾了CS75 PLUS，销售全程陪同，但车辆讲解并不主动，只有进行询问时才会回答客户问题。
进入询价阶段，销售顾问没有将笔者引导到休息区坐下，而是自顾自地坐在开放式休息区进行价格罗列。尽管在行为方面有所欠缺，但是两款车型的价格都详细列出，并在笔者表示还需要再考虑后，没有出现巨大的态度反差，反而热情地将笔者送至展厅外，送上祝福话语。
北京泊士联长城4S店
地址：北京市朝阳区豆各庄乡东五环南路兴达汽车广场
长城这家4S店位于中大型汽车产业园内，这意味着公共交通不够便捷，开车出行更加方便，但是停车位需要用心找，如果实在没有地方，就留下车主联系方式，便于挪车方便他人。
可以看出长城汽车与长安、吉利的不同是多品牌集中销售，所以在深灰色的外观上并没有突出长城汽车，而是分别标出哈弗、欧拉和长城皮卡等品牌。
进入展厅内部，第一感觉是昏暗。展厅面积大，但是采用的是点状光源，配合黑色地面，显得室内光线不好。当天，除笔者外还有两家媒体前来进行车辆解说拍摄工作，经销售介绍，这家店在北京是“大店”。
同时，店内装饰采用冷淡风格，将赚钱的产品摆在最显眼的位置。除了展车区域，面积最大的就是客户商谈区，用户休息区旁边则设置汽车装饰展示区，便于用户挑选。至于其他的环境如茶水台、洗手间虽然不是长城汽车关注的重点，但是从卫生情况到服务人员的热情态度都是不错的。
当笔者考察环境时，同事在销售引导下走向目标车型。销售人员对车型配置和优惠政策都十分了解，试乘试驾时不但提示注意道路交通安全，还对车型的性能简单进行介绍。
最后，销售将笔者请到洽谈区进行价格介绍，不但清晰明了，还主动在报价单上钉上自己的名片，方便用户确认价格和其他相关信息。随后送笔者出门，并请“小心慢走”。
【后记】自主品牌一直以来都在不断完善自身产品、服务。从本次探店来看，吉利、长安、长城三个品牌在品牌宣传、店面布置以及销售服务上已经应有尽有，但日常维护上还需要上心。另外，服务上还出现高度同质化的现象：关于车辆销售的优惠、金融政策上培训十分详细，但不注重接待细节。
如果说接待、介绍以及告别是销售人员接待的固有流程，在各项流程下可能需要销售人员运用恰当的称谓、不失礼节的举止等让客户感受到应有的尊重；但是长安、长城和吉利三家店的销售具有通病：不主动介绍自己，不主动询问客户，引导行为细节缺失，让人感到不适。
作为一家4S店不应只关注与买卖相关的事情，还应考虑对品牌的影响和消费者切身的感受，这样才能助力一家车企蓬勃健康的发展。（本文图片均由 余昶 摄）