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大寒探营:林肯的尊贵从见到第一个人开始 雷克萨斯的豪华温润无声

2021-01-21 16:37:49中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 (温禾 特约记者 曹璞)1月20日,大寒节气,记者选择“二线豪华品牌”林肯与雷克萨斯探店体验。之所以说它们是“二线豪华品牌”,是以在华销量以及品牌强势相对于BBA来说处于第二阵营,之所以选择它们放在一组走访,是因为它们近几年在华销售快速拉升。

在去年中国质量新闻网联合卓思数据进行的“中国主流车市用户体验评价指数”调查中,雷克萨斯品牌综合评价指数位列第2,林肯品牌在15个品牌中位列第12,用户对产品体验的评价得分是57.6%——不及格。两个品牌的差距到底在哪里?记者选择了两个相距不到3公里的品牌店进行体验。

林肯:品牌的优越感深入骨髓 尊贵体验从第一个环节开始

北京北方福瑞北苑林肯中心

地址:北京市朝阳区来广营西路100号

推荐指数:(非常推荐)

店家位置:(推荐)

服务态度:(非常推荐)

销售态度:(推荐)

设施硬件:(非常推荐)

设施维护:(非常好)

人气指数:(推荐)

“女士您好,欢迎光临林肯中心”“请问您有预约吗”“请问您贵姓”,这些话如果是4S店前台说的,记者会毫不意外。但这是北方福瑞北苑林肯中心的一名保安员与记者的对话内容,令记者意想不到。这不由得使记者到店的第一时间就对他们的服务充满期待。





林肯品牌历史展示墙

记者下车的功夫,再次听到他用对讲机通报:“曹女士来看车,请接待。”此时4S店门口已有前台上前迎接。她问道:“您是第一次来林肯店吗?”当得到肯定回答后,便将记者带到一面品牌历史展示墙前,介绍起林肯的历史,从形体、讲解动作再到发音,显然是经过训练的,一如博物馆里的讲解员。

讲解完后,这位姑娘礼貌地表示“您可以随意看看,而非其他品牌店一样要求明确表达意图才允许进入店内。“当然,如果需要销售顾问的话告诉我。”当记者表示需要咨询新车时,她周到地先带至休息区,退身去找销售顾问。

每个环节都在看似不经意中顺畅衔接。记者在休息区刚落座便有销售顾问前来,简单自我介绍后礼貌问询:“是现在看车还是稍事休息?在得到肯定的回复后,他便引领记者前往指定展车进行讲解。

本次探店记者锁定了林肯旗下关注度最高的领航员车型,销售顾问讲解也张弛有度。既没有刻板的灌输式介绍,也没有“放养”式陪同。记者在车内体验及相互交流时销售顾问会安静地等在一旁,当记者提出疑问甚至两人因需求不同而讨论时,销售顾问也会适时提出建议。

之所以记者没有在销售态度环节给出五星推荐,是因为偶尔的交谈中销售顾问的语言显得有些“高冷”。比如,当记者提出“由于车体太大,双车库有可能成为单车库时,销售顾问很骄傲地表示“大多数领航员车主都有别墅。这大概率是事实,话语的意图也是为了给林肯品牌及消费人群定调,但这个强调或许会让一部分真实车主心有不舒。


从洽谈区抬眼望去,展车恰似一道风

当记者在展车周围驻足观看良久并开始进一步讨论时,销售顾问体贴地将记者引回休息区。茶点服务随即提供,服务员随手清理茶桌,无需用户自己寻找茶饮。

店面设计独具一格:中间廊式洽谈区将车辆展示区一分为二,洽谈区又辟出几个彼此独立但与展车通透一体的空间,使每个洽谈区都有一定分隔,但又不是完全密闭,抬眼望去,展车如一道靓丽的风景。





所有休息区与头等舱候机室同一标准

商务区、休息室甚至卫生间,无论格局还是材质,让来宾感觉身临机场头等舱休息室。该店虽已建店几年,但一切光洁如新。时值大寒且是工作日,但店内仍有客户咨询,也有用户在休息室等待车辆维修,人气算是不错。

令记者想不到的是:最终销售顾问陪同走出店面,目送上车、微笑挥手、恭送开车离去。

由于迎、送均有专人负责,以至于记者没有机会拍下店面整体外观。总体来说,记者在这里的实际体验与调研结论有着明显不同。

雷克萨斯:再次体验有温度的豪华

北京中升北湖雷克萨斯4S店

地址:北京市朝阳区北湖渠路15号院2号楼

推荐指数:(推荐)

店家位置:(推荐)

服务态度:(推荐)

销售态度:(推荐)

设施硬件:(推荐)

设施维护:(较好)

人气指数:(推荐)

算上浙江中升雷克萨斯4S店、广州中升雷克萨斯4S店,这家北京中升北湖雷克萨斯4S店是记者走访的第三家中升雷克萨斯4S店。记者刚刚开车进停车场,门卫没有询问意图,也未阻拦,但记者用余光发现他已经用对讲机向店内通报。当记者把车停稳时,一位身穿宝蓝色制服的小伙子已站在车辆侧前方,微笑着打招呼。


店面布局中规中矩

记者吃惊地问:“这么冷的天,也没有穿大衣就在外面迎接?”小伙子笑笑说:“不冷。”





所有公共区域、车辆均明显已经清洁消毒

扫健康码、测体温……除了这些常规防控措施,雷克萨斯店几乎每个公共区域都有当日已消杀的标识。

这里的设施略显陈旧,但所有设施都得到良好保养。不显山露水的区域分隔,设计出许多功能各异的“私密空间”,中升雷克萨斯店的特点在这里依然得到体现。






精心设计出许多功能独特、私密性好的空间

来到雷克萨斯自然要和当家旗舰LS500h来一次亲密接触。凌光切子、鹤羽折布、白金叶箔、西阵织锦,在一项项雷克萨斯独有工艺的讲解中记者不禁在想:如果是一位不了解这款汽车的普通消费者,或许因为雷克萨斯的外形、口碑、品质等原因进店,但决定要购买雷克萨斯时,理由中一定会增加一条“雷克萨斯的文化积淀”。

与林肯品牌通过讲解品牌历史、与名人渊源来展示品牌传承与霸气不同,雷克萨斯选择了用文化、历史与工艺传承来展示品牌的知行与内涵。无怪乎总说雷克萨斯的车主是最特别的一群人,他们以更内敛、低调,同时又富有内涵与思想地存在于豪华车主中。

当记者认为雷克萨斯的销售顾问会一直内敛平和时,因为表示出对雷克萨斯动力不足的担忧,记者又看到了销售顾问激情的一面。“LS0-100KM加速只要5秒……”小伙子的语气变得强烈起来,“3.5升V6发动机相当澎湃,这可是相当于4.0的排量……这还是油电混合,动力强劲还省油,综合油耗7个……”不得不说,文武之道,一张一弛,顾问小哥已颇具火候。

夜幕降临,当记者意识到天色已晚时才发现,其实已经到了销售顾问下班时间,挥手告别上车离去才发现:销售顾问并没有要求加记者微信。几次探店,记者离开时,每每遇到一个尴尬情景——被销售顾问要求加微信。虽然声明“不会骚扰,但“加微信”仍是进一步联系、深入交流的潜台词。正如聊着聊着,对方突然靠近你,突破了安全距离,会令你不舒服。在雷克萨斯店你感受到的是“令你舒服(本文图片来源:曹璞/摄)

((责任编辑:陆明)
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