五个方面齐发力 途虎养车针对行业低效率难题推出“云途引擎”

2020-10-16 11:11:36 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(实习 张阳)10月15日,途虎养车云途引擎数字化行业解决方案暨工场店2000家发布仪式在北京举行。在活动现场,途虎养车宣布推出汽车后市场数字化解决方案——云途引擎,云途引擎将从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力,基本囊括整个汽车后市场产业服务链条。

途虎养车云途引擎数字化行业解决方案暨工场店2000家发布仪式(图片来自途虎养车官方)

全新汽车后市场数字化解决方案“云途引擎”

受传统供应链模式、经营模式等负面影响,汽车后市场整个产业链的运行效率和用户体验都亟待提高。以往一条轮胎从出厂到最终被消费端完全消化,要面临诸多问题:出库、交付周期长,销售渠道复杂品质难以保障,门店库存无法有效控制,消费者反馈、投诉难以触达等,这一系列痛点正是数字化能够精准破解的。

途虎养车拥有长达九年的数字化运营积累,且在短短四年时间,成为拥有超过2000家工场店、5400万注册用户的中国汽车后市场服务平台。途虎养车创始人兼CEO陈敏在现场表示,整个疫情期间,没有一家工场店因为疫情原因倒闭。以武汉地区为例,4月8日武汉开城日当天,途虎养车的武汉工场店复工率就达到了95%。不仅如此,到2020年4月底,武汉地区的订单也已经恢复到疫情前的水平,且有所增长。这些都是途虎养车背后的数字化体系运转带来的成果。

基于在数字化领域的一系列探索成果,途虎养车推出了全新的汽车后市场数字化解决方案——云途引擎。据悉,云途引擎会从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力,基本囊括整个汽车后市场产业服务链条。

途虎养车旗下工场店数量已突破2000家(图片来自途虎养车官方)

线上:云途引擎将聚焦年轻化和定制化,联合主流短视频平台推广短视频+直播模式,助力带货;在定制化层面,云途引擎将推出个性化C2M服务,帮助厂商寻找更精准的产品定位;此外,云途引擎还将帮助行业进行私域流量运营,提升运营推广效率。

线下:关注数字化带动行业转型,云途引擎将从连锁管理、服务能力、技术要求这三个方面,着力进行数字化能力提升。

供应链:在“一物一码”的基础上,更多的聚焦正品如何溯源,提高商品库存的智慧化管理能力,最终帮助厂商提高运营效率。

人才培育:人才始终是行业的重中之重,云途引擎也积极响应国家关于打造知识型、技能型、创新型劳动者大军的相关号召,把人才管理放在了重要地位。云途引擎将联合厂商打造联合培训体系,推动技师认证、产教融合以及双轨制教学,最终为技师提供专业路径、管理路径以及经营路径等不同发展方向。

服务保障:产品售后保障一直是消费者所关注和关心的,这也是云途引擎的发力重点。在途虎养车平台三年轮胎险和十年动力总成险的基础上,未来,此类保障将覆盖更多的产品和服务,同时品牌联合售后也会进一步加深、打通,云途引擎将帮助厂商和平台共同建立消费者心目中的正品专业形象。

“我们希望能够把途虎养车的数字化能力分享给整个行业,让行业共享数字化发展成果,推动中国汽车后市场行业高质量发展。”陈敏表示。

云途引擎战略联合正式揭幕(图片来自途虎养车官方)

途虎养车工场店实现加速扩张数量超2000家

2016年1月,途虎养车在上海莲花路开设了第一家工场店,此后四年多的时间里,途虎养车工场店发展不断提速。“自2016年1月第一家途虎养车工场店开业,到2018年5月第500家途虎养车工场店上线运营,我们花了28个月。”途虎养车创始人兼CEO陈敏现场介绍,而第二个500家店开业只用了11个月,第三个500家开业用了9个月。“到2020年10月,第四个500家开业,我们只用了6个月的时间。”陈敏说,“大家可以很直观地看到,我们开店的速度已经越来越快,而这背后最大的助力是数字化。”

陈敏表示,经过多年数字化运营、积累,途虎养车工场店标准化程度越来越高,已经形成了一套可以迅速复制的开业、运营数字模型,这是途虎养车工场店能够实现加速扩张,以及单店运营成功的重要因素。

途虎养车工厂店标准化程度越来越高(图片来自途虎养车官方)

“线上+线下”成为汽车后市场的新营销模式

活动现场还正式发布了途虎养车与巨量算数共同推出的《2020汽车后市场人群直播+电商消费趋势报告》。据了解,这是今年行业内针对汽车后市场直播+电商数据的一份重要报告。报告对车主人群画像、内容消费习惯,以及后市场短视频+直播带货趋势,线上消费车主人群画像和热门商品等进行了深入分析。报告显示,汽车后市场中的相当一部分商品,如车载记录仪、机油等,具备线上交易属性。叠加疫情带来的影响,很多汽车后市场线下门店进一步“触网”,“线上+线下”的模式成为汽车后市场门店突破限制的新营销模式。

综合各种因素,汽车后市场线上渗透率显著高于整体汽车行业,而且从GMV(Gross Merchandise Volume,成交总额(一定时间段内))占比来看,汽车后市场占比接近七成,达到68.6%。同时报告还发布了汽车后市场直播+短视频扩展解决方案,对汽车后市场直播+短视频的核心策略,长短期的人货场经营策略进行了完备的介绍。

消费者往往会因为消费体验不佳,觉得汽车后市场“水太深”,而通过数字化手段可以将这一问题进行有效地解决。途虎养车撬动了上下游各个方面,让产业链上下游更加协同,通过途虎养车的大数据能力,能为消费者提供更符合需求的服务,从而获得更好的汽车养护体验。

(责任编辑: 李素 )
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