中国质量新闻网讯（徐天允）鼠年伊始，新冠肺炎给已进入存量竞争中的汽车市场带来了更为严峻的挑战。面对疫情，一汽-大众迅速行动，累计捐款4000万元人民币，助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。同时，还制定了五大措施，全力支持广大经销商业务，为客户提供暖心周到的购车、用车服务。
五大举措全力支持广大经销商业务
疫情面前，没有人是一座孤岛，守望相助，携手前行，才能度过车市寒流的艰难时刻。作为旗下经销商最坚实的后盾，一汽-大众大众品牌第一时间评估疫情对终端业务的影响，全面部署，全员聚力，制定了五大措施，为身处疫情凛冬中的经销商伙伴带去最务实和有力的支持。
第一，调整销售目标，确保经销商姿态健康稳定：一汽-大众大众品牌快速反应，全面取消2月份销量目标考核，保证一季度销售节奏稳健，并下调售后备/附件目标，助力经销商伙伴积极调整姿态，恢复信心，稳健运营。
第二，调整政策，减负松绑：一汽-大众大众品牌结合实际，快速调整销售、市场、渠道及售后服务相关政策，助力经销商坚定信心。通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力，激励积极运营；加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。
第三，创新营销，线上站位：一汽-大众大众品牌充分利用线上资源开展营销，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过运营线上VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口；开拓短视频、直播营销，增加线上客户触点，并正围绕快手、抖音等平台，激励和支持经销商进行短视频、直播营销。
一汽-大众采用线上商城模式，足不出户即可安心购车
第四，服务经销商，倾力支持：建立经销商沟通及问题解决平台，整合战“疫”指南，保障渠道正常运转。一汽-大众大众品牌已于2月3日下发《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。
第五，关爱客户，从用车到修车“五心三到”：一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念，通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：
真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；
暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧；
省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；
放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；
安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。
与此同时，一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。
同舟共济鼎力支援湖北经销商
岂曰无衣，与子同袍。作为“疫”情的重灾区，一汽-大众湖北省经销商人员的健康牵动着所有一汽-大众人的心。华中区销售事业部作为负责湖北大众品牌业务的大区，从1月23日开始，便紧急启动了疫情应对专项工作组，开启了日跟踪模式，逐家了解湖北各店的疫情状态、经销商状态。在大众品牌五大措施的基础上，从湖北经销商实际出发，制定了湖北省专项支持方案，且方案均已落地执行。
首先，在经销商人员方面，一汽-大众在三大维度上给出了贴心的关怀：
当前疫情来势汹汹，健康是首位。一汽-大众大众品牌首先给与经销商人员健康关爱、鼓励及支持：保证员工及客户健康，细化并落实6大疫情防控核心动作。
战疫处于关键阶段，信心是关键。尤其是一直奋战在销售一线的各店销售顾问，一汽-大众从厂家角度，给每位湖北经销商员工发送了提醒关爱短信。
其次，在经销商经营方面，一汽-大众与湖北经销商共渡难关：
除了对2月份的促销及商务政策全面松绑和绝大部分返利按照最高档位奖励以外，贴息政策针对湖北省经销商给予更大的支持力度，最大程度减轻经销商资金压力。
再次，在客户关怀方面，一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策：
第一，提供到店有礼政策：2月14日-3月31日，对进厂客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯，并提供免费杀毒杀菌服务。
第二，免费延保政策：在湖北省授权经销商购买车辆的用户，1月23日-2月29日期间整车质保到期的，可享质保延长3个月；3月1日-3月31日期间整车质保到期的，可享质保延长2个月。
第三，紧急救援政策：2月14日-3月31日，为湖北省车主提供50公里以内的免费救援（部分政府限行等导致无法救援的情况除外）。
第四，维修取送政策：2月14日-3月31日，提供市区内维修保养免费取送车服务。
疫情发生以来，一汽-大众大众品牌始终高度重视经销商所有员工的健康与安全，反复要求旗下经销商必须关心、关注每一位员工的身体状况，在疫情期间每天必须要定时进行室内消毒，工作人员不能带病上岗，在岗人员佩戴口罩工作，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。
2019年，一汽-大众全品牌在车市连续两年销量下滑的背景下，以212.9万辆的成绩连续五年蝉联销量冠军，同比增长3.8%。其中，一汽-大众大众品牌共计售出139.8万辆，同比增长0.5%。2020年将是一汽-大众的“创变”之年，除了新品攻势，一汽大众还设立了相生共赢3.0战略及“精本立新”施策方略，并制定了142.5万辆的市场目标。虽然突如其来的疫情让汽车市场面临更大的压力，但是一汽-大众始终坚信没有“一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。”接下来，一汽-大众大众品牌将与广大经销商携手同心，共克时艰，坚定市场目标，强化品牌、客户、渠道、体系四大竞争优势，迎接市场的挑战。同时，坚持以用户为中心，将防疫和服务工作落到实处，在非常时期为消费者提供安心服务，坚决助力疫情防控阻击战取得全面胜利！
