中国质量新闻网讯（史建一）新冠肺炎的影响还在持续，这将对于全国各行业经济产生深远的影响。截至目前，汽车行业面临的巨大的阻力，加之复工、复产日期的延迟，对于资金链本来就不那么充足的造车新势力而言，更是面临着各种困境。
2月4日，中国质量新闻网汽车频道连线多家传统、新势力的汽车制造企业，但在与小鹏汽车的对话中，我们感受到的是新势力企业更灵活的思维方式：“这一轮疫情确实会对中国汽车行业产生较大的影响，但换个角度想，也是汽车行业实现产品和商业创新的机遇。”
抗疫刻不容缓，面对考验“两手”都要硬
在与小鹏汽车的对话中我们的得知：早在1月28日，小鹏汽车就已经向武汉等地的医疗机构捐赠价值人民币300万元的现金、医疗物资、车辆与服务等支援一线防疫工作。
1月29日 小鹏汽车在武汉给广东援汉医疗队交付应急用车
针对援助的具体内容及落实情况，小鹏汽车的相关负责人也向我们介绍了相关的细节：“目前，小鹏汽车已向武汉市慈善总会捐赠100万元专项现金，用于武汉重点医疗机构医用物资采购、医务保障、救治病人等。另外采购超过50万元医疗物资，输送至湖北、广东地区医疗物资最紧缺的重点医疗机构；通过广东省援助湖北抗疫医疗队、湖北省慈善总会、武汉市慈善总会及广州市卫健委，了解定点救助医院用车需求，捐赠价值150万元小鹏G3，为一线抗疫机构提供交通用车保障。”
1月31日，小鹏汽车交车给广州市定点收治医院使用
工作人员清点第一批捐赠的医疗物资
截止发稿前，小鹏汽车针对此次疫情援助资金、第一批物资均已落实到位，同时对于车辆的援助工作以及针对武汉地区面向医院、政府部门等机构的新能源汽车提供的免费充电服务也在有条不紊推进中。
小鹏汽车捐赠给湖北的第一批部分医疗物资
面对疫情，小鹏汽车快速的响应机制，为湖北贡献着自己的绵薄之力，但是与众多汽车制造企业面临的难题一样，小鹏汽车也同样面临终端停摆、工作人员不能及时到位的情况。
“疫情的突如其来，确实让很多行业、很多人始料未及，尤其是疫情爆发在春节期间，更是给很多工作增加了难度。” 小鹏汽车相关负责人介绍到，“这次的冲击比我们想象的更大，疫情的影响预计还会持续一段时间，这对公司线下门店的运营、品牌的推广、客户关系的维持、服务品质的提升、包括研发、供应链的支持等方方面面都将产生影响，而如何识别和适应特殊状况、进而用创新高效的方式应对特殊情况，这是我们面临的考验。”困难客观存在，在本网站与这位负责人的进一步沟通中，他的一席话让我们看到的不仅是一家新势力汽车制造企业灵活、多变的思维方式。更重要的亦或是属于这家初创企业的企业文化。
越是面对困难，越能体现一家企业的“韧性”
自1月23日以来，小鹏汽车全国售后门店暂停营业，目前要根据相应地区疫情防控政策才能逐步恢复正常营业。同时随着广州、北京等城市相继颁布延长假期的通知，公司复工时间也统一推迟至2月10日。但是小鹏汽车的负责人却告诉我们，其实他们的工作并未就此中断，因为这正是体现小鹏汽车“韧性”的时候。
“在门店休假期间，小鹏汽车客服中心照常提供 7*24 小时服务咨询、车辆远程诊断与解决服务。照常提供 7*24 小时道路救援服务，全国售后门店安排专人值班，提供疫期的用车及出行保障服务。同时，小鹏汽车全国各地门店及服务中心，正在为复工做积极准备，在业务的各个场景做好消毒工作，要求员工戴好口罩，为到店客户备足口罩，确保复工后与客户接触的各个环节触点均消毒保障到位。
同时在研发、生产、销售、服务等职能的各个团队也已经通过远程、线上的方式开始做新模式的讨论和分析，同时进行返工的预热。而自动驾驶团队更是有不少工作人员在春节期间还坚持在一线冲刺项目进度。目前，小鹏汽车销售及用户运营团队都在持续讨论疫情期间的创新销售和服务策略。对于复工以后小鹏 G3 的持续生产和销售交付，以及今年 P7 的如期交付，小鹏汽车表示具有信心。
困难总是暂时的，唯有创新才是持续砥砺前行的密匙。在面对产业未来的展望时，小鹏汽车的负责人告诉我们：“目前，在新冠疫情造成的工作日减少、需求和消费被抑制、活动范围被限制的大趋势下，汽车企业确实遇到很大的难题。但是，很多汽车企业、经销商也开始了销售行为的‘自救’，紧抓疫情之下的消费心理、充分利用用户无法外出的特点、巧妙利用用户碎片时间变为整块时间的情况，3D看车、直播卖车、上门试驾、利用私域流量推动销售。汽车行业未来的发展还是在相当大程度有赖于汽车企业门店运营、客户关系维持、产品开发各方面的积极创新，通过创新的市场营销及产品开发策略，尽力抵消疫情带来的负面影响。”
在采访的最后，小鹏汽车还是表达了对中国汽车工业的未来的期许，这位负责人说：“这一轮疫情既是中国汽车行业的危机，换个角度，同时也是汽车行业实现产品和商业创新的机遇。希望广大汽车企业同行、合作伙伴能从疫情的阴影下早日恢复。我们完全有理由相信，汽车行业会在市场和疫情的压力下，用更多创新让行业走出泥潭，展示中国汽车企业的强大韧性，焕发出新的生机。”
